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卡耐基成功全集之二经营管理方略-第113章

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  因为记入这些资料,只要看此人的人才录,就能了解到他的大概情况。 并且,由于事先有完整的人才录,一旦使用时,就能在短时间内获得自己所需要的信息。 有关籍贯栏,或许有人会认为“有此必要吗?”这和户籍上的籍贯不一样,而是出生地,或较少变动的住址,能间接与对方连络的住址。比如即因 对方迁居,而无法连络时的紧急连络住址。

  再者,公司栏、住址栏为考虑搬家因素,所以都留有很大的空白。

  9。贺年卡是人物情报的来源 在寄出贺年卡或圣诞卡前,应先复印通讯录,这在前面已提过了。因为只有姓名的那一栏看得见,所以复印通讯录,就可以有一份依 26 个英文字母 顺序排列的姓名目录。

  某些老板每年寄出的贺年卡,大约 2000 封,作业量相当庞大,所以,使 作业精简化是很重要的。而此作业大部分都是委托秘书去做,但有时是他们直接来做,且为了避免出错,所以都先复印通讯录来核对。

  寄贺年卡应以人才当为基准。人才录上标有“○”、“△”、“×”这 些记号。“○”表示一定会寄来的人,“△”表示某年曾寄给对方,但未收到回函,“×”表示无需寄贺年卡的人。

  总之,这些老板人际关系档案都集中在名片本、通讯录,及人才录上。 因为仅人才录就登录了约数千人,所以所寄出贺年卡的数量也相当可观。

  贺年卡是复印文书处理机原稿的明信片,草稿由老板自己写。至于转入 到文书处理机及其复印,复印通讯录工作,核对人才录上所写的收件人姓名,则全由秘书来做,然后在写好收件人姓名的明信片上亲笔附加些贺辞。

  在写完收件人姓名的阶段、亲笔附加贺辞的阶段,以及最后寄出贺年卡 的阶段,每做一个阶段都用橡皮章盖在通讯录的复印本姓名目录上。如此一来,若有遗漏或同一人寄出两张贺年卡,或者写收件人姓名或亲笔贺辞有任 何错误,均可由是否盖章来判断。

  在这么多的明信片中,每封都会附加几句亲笔贺辞,通常别人会惊讶地 说:“这么多的人,还每封都写贺辞啊!”当然,这得花相当多的工夫,如果无法留意全部人的相关资料,此时就须借助人才录了。

  备注栏最有参考价值。备注栏是位于卡片的内侧,而以对方寄来的贺年 卡中所提到的近况,为信息内容,记入备注栏内。

  例如,对方提到“最近正热衷于文书处理机”,则将此点和收件日期一 起记入备注栏中。

  有些参考资料,回函时就可添加一句“对文书处理机有何心得?” 再者,若有谈到家庭近况如:“去年 5 月,生了长男××”则将此记入家庭概况栏。 即使没记入“何月何日诞生”,也需在孩子的姓名下方记入已几个月,“七个月 as of s1989。 1。 1”as of 是“收信当天的时间”。记入此类信息,在写第二年的贺年卡,就可以孩子的事情为话题,“××差不多开始走 路了吧!一定是个相当可爱的孩子。”

  从贺年卡中,得知有关此人的最新信息,然后将其登录在人才录中,不 仅在寄出贺年卡时可善加利用,并且在灵活使用信息来源和取得人物信息时,都可发挥其威力。

  10。如何检索重要人物的相关资料 查阅某人的相关信息,就是活用人才录的方法。一般而言,老板对所收过的贺年卡内容,以及寄出去的贺年卡的亲笔附加内容,都会有点印象,所 以,通常脑中立刻浮现出与对方相关的事。所谓相关的事即是指已记入在人才录的事项,但是,有时也无法立刻浮现出全部人的各种近况。此时,才是 人才录发挥其本领的最佳时机。

  人才录的卡片上端,原本印有从 A 到 Z 的刻度。这些刻度全部以打孔机 打孔,各个刻度中若有关某个人项目,就将穿孔处剪开。

  总之,刻度部分若是与此人相关项目,就要剪开此刻度孔。 想知道有关国外利率动向的信息时,首先就从银行员处取得信息,因此想挑出银行员“B”的项目时,就可以利用已穿孔并剪开过 B 部分的卡片。 将大小适宜的棒子,穿入所有卡片的 B 孔处,然后,因银行员 B 的部分已被剪开,所以棒子一举起来时,就只有 B 孔的银行员会掉落下来。 并且,在银行上班的人中,若有大学时代的朋友,那就是最适合的人选了。而要找出银行员,且又是大学时代的朋友,只需将棒子插入 B 和 U 两个 洞内,举起后就可得到自己所需的信息。

  将每个人的特性及他与自己的关系做成索引,当需要时,就可以在短时 间内查出自己所要的资料。

  将卡片程式输入电脑,有些人会觉得不方便,但是,前面已提过,电脑 不论在一览性、改换性上都很方便,而其他方面也都极具利用价值,但若不能运用自如,就无法充分发挥电脑的功用。因此,早一步使用电脑,不论在 收集资料,或检索时间上,都能提高工作效率。

  在检索所拥有的人事资料时,活用人才录卡片程式,就更便利也更实用 了。

  11。结识新朋友的秘诀 刚才已提过,应积极利用宴会等场合来结识新朋友,而我们不仅是在宴会上,实际上在任何与人会面的场合时,我们都应很积极地加以利用。 例如,结婚典礼、丧礼等喜庆丧宴,都有机会结识新朋友。

  最近,结婚典礼愈来愈盛大,时间也变得较长。对新郎新娘而言,这是一生当中最正式的典礼,所以并不会觉得无聊,但对出席者而言,由于周围 坐的都是一些不认识的人,所以会觉得无聊。婚宴上,新娘脱下白纱礼服换上晚宴服的件数,也有增加的趋势,而在喜宴上不管认识不认识,大家都会 开始畅谈。而在此时,即使是初次见面的人,也应积极地开始和四周的人交 谈。

  丧礼上,若死者是亲近的人,或是因事故死亡的场合,就另当别论。但 若是以社交身份出席,或死者是以高寿去世的场合时,则可以审慎态度,和周围的人交谈,即使在这场合中,也能结识到新朋友。

  再者,人们也许会常因公而出差,有时会搭飞机前往,但若有搭长途火 车的机会,通常就会利用火车。尽管飞机的速度很快,但因须花时间办理机场的手续,并且班机又少,飞机场到达目的地,也有相当的距离,将上面的 时间加进去,和搭火车所需的时间,其实也差不多。而且,在飞机内,因时间零散通常都无法办公,但若是搭乘火车,由于有完整时间,所以能集中精 力处理公事。

  甚者,搭火车时,较容易结识邻座的人,因为搭飞机的时间较短,所以 即使想结识对方,也没有太多时间来交谈。因此,和飞机比较起来,火车的时间较合适结识新朋友。例如,从 A 地到 B 地所需的时间约两~三个小时, 刚好是可以认识一位新朋友的时间。

  常有人问:“对于素不相识的人,可以轻松地交谈吗?”的确,熟识的 当然较易交谈,但有关前面所述的那个问题,和邻座的人一起坐了很久,竟然没有交谈过任何一句话,反而显得不自然。

  下面所要介绍的是与邻座交谈的方法。 在搭乘火车的最初一个小时用来办公。如果是为演讲出差,就利用这一小时来准备演讲。在拚命地工作一小时后,多少都会感到有点疲倦,此时若 能和对方聊天,则可调节疲劳的身心,而对方在最初的一小时,也许会看杂志、书或浏览窗外景色,所以尚不觉无聊,但一小时过后,就会开始有这种 感觉了。

  在这时跟对方说话,通常对方都会很快回应,而且刚才的一小时里的工 作,对方会觉得“这是个正派的人”。所以会较为安心地和你交谈。

  在快接近目的地时,因须准备下车,而对方可能需准备下车,所以乘车 的中间时段,是彼此交谈的最佳时机,然后在谈了 30 分钟至一小时之后,再 开始办公。

  交谈的关键是应一开始就拿出名片来做自我介绍,并以“因为工作得有 些疲倦,所以想不知是否有此荣幸与你聊聊”做为开头,然后就有机会一个话题拉一个话题来聊了。

  交谈的对象是不分男女老幼,但因此机会结识,而后登记在人才录上的 为数不少。纵使此后没有继续来往,或并未与工作有直接关系的朋友,但能和各类人士交谈,就信息收集这一点来看,的确是有很大的功效。

  12。想要维持人际关系,则需考虑对方立场 在前面所提的“为培养人际关系须留意何事”中,曾说到为对方提供说明信息是很重要的,所以应尽可能在首次会面后,就提供信息给对方并进一 步做说明。若无法亲自直接送给对方,其所需的资料也可以介绍适当的人选提供给他,一开始以先由自己提供对方所需的资料较为合适。然后再寄贺年 卡,以保持定期的联络。因为即使初次见面的气氛不错,却还未能得到对方的信任。要维持对方愿意提供信息的良好关系,必须先让对方了解自己的个 性。

  在获得对方信赖的同时,也要清楚地了解对方的立场。若不考虑是否会 打扰对方,只是一厢情愿地想到自己的话,则即使有事麻烦对方,对方也不 会尽全力帮你的。

  例如,打电话时应注意对方的时间,若未考虑到对方时间,仅是一味地 考虑自己的方便,而突然打电话拜托对方某件事,这恐怕会令对方对你敬而 远之。

  有些人是夜猫子型的人,早上一大早起床对他来说是很困难的,而有时 一大早就被电话吵醒,那心情之坏是可想而知的,但晚上再晚,有电话也不介意。由于每个人的情况都不尽相同,所以应特别注意。

  再者,有时工作很忙,突然电话响,却又是拜托帮忙,真让人觉得麻烦。 若你打电话给对方,你应事先问对方,何时打去较方便,然后,将它记在人才录的备注栏内。稍微下点功夫,是维持人际关系的秘诀,且对方在听到这类话时,会对你产生信任,认为:“此人真会为别人设想。” 一般社会上大部分的人都不喜欢大众传播界的人士,但你在接受采访时,尽可能全力配合,至于你对他们的态度是否亲切,就不得而知了。 从事大众传播的人士,即使自己不了解的事,但对应于何处着手,或去哪里调查资料,却相当清楚,类似这类信息,是非常重要的。因此,对于一 些不讨厌的人,应尽量配合他们的采访。

  每个人都有自己的立场,所以应尽可能尊重对方的意愿。维护人际关系, 不应以自己将有何收获为立足点,而应优先为对方的利益设想。维持人际关系,应站在对方的立场来设想,这是很重要的。

  13。信息的精确度在于细心的核对 灵活运用信息所须注意的是信息的精确度。人们所说的话,常常都是不负责任的谣传,或是未经仔细确认的二手或三手信息。 当然,若是某人直接听到或看到的情况,问题就比较小,但若属半开玩笑的话,那就没有保证了。 所以,从某人之处所得来的商业信息,必须详加确认此信息的来源,当然有些信息并不重要,但对重要信息,就一定要核对其信息的正确性。有时, 也可在询问若干人后,再做交叉方式的核对。

  是否有效利用人物信息,所须注意的一点是,不能滥用模棱两可的信息, 细心的核对是有其必要性的。

  三、快速处理信息的办法和方案

  信息收集的具体办法1。信息是有“意识目的”的收集 在这个传播发达的时代中,各种知识充斥于社会的每个角落,然而如何能获得自己所需要的信息,才是最重要的。

  “信息”一词,在语意的使用上常被混淆,这是一大障碍。所谓“信息” 和“知识”,其实是不同的,但在使用上并未加以区分。一般说来,大家认为可称之为“信息”的,事实上仅能算是“知识或报告”等,因为这些并不 是信息真正的意思。

  从电视、报纸、杂志、以及单行本等各式各样的媒体中,我们所得的仅 是知识。而某项知识,一开始,即有利于某种目的,那就称得上是“信息” 了。

  例如,5 月 15 日的日出时刻是几点几分,这不过是一般知识。5 月 15 日将去钓鱼,因为要钓鱼,必须事先知道日出的时刻,在此种状况下,这个知识就成了信息。

  诸如此类的信息,大多是商业方面,或是兴趣所趋。但若无实质上的益 处,则不能称为“信息”。因此,无论你的知识有多丰富,如果仅是来自百科字典的知识,则无任何意义。

  若从有用信息这一观点来考虑�
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