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控制冲突 领导者重建秩序 领导者揭露冲突，或者任其逐渐形成
维护实施 领导者维持秩序 领导者向规范挑战，或任其受到挑战
在现代组织中，调适性的问题越来越多，用权威的方法不能从根本上解决问题。比如现代人力资源中提到的从“要我做”到“我要做”的转变，“要我做”一般是迫于外在压力的而不得不做，即使做了工作，也不是心甘情愿的。“我要做”是我愿意去做的，我是主动的，一切行动和结果是自己负责。这个转变不是技术性领导能解决的，一定要用调适性的的方法，让对方转变心态，看到“我要做”的下面意义和将产生的价值，才能真正达到效果。所以，一个优秀的领导者，要从技术型领导型为调适型领导，既要有给方法的能力，也要具备调适型领导的能力，这两者都很重要。
教练之“道”
人们面对变革的挑战时，会出现压力，传统的解决压力的办法一般有两种：一种是用技术性的方法去应对挑战，压力降低了，但问题并没有得到真正的解决，挑战依然存在。另一种方法是在重压之下采取逃避策略，逃避工作，逃避挑战，人一旦逃避，压力就转移到其他面对挑战的人身上，自身压力降低了，但同样没有正面而彻底的解决问题。
还有一种有效方法：在人们到达忍耐限度之前，开始进行调适，调适信念，调适心态，以适应变革的环境，同时在调适的过程中找到有交的方法。变革带给人们威胁和不安，调适性就是让人们直面威胁，将威胁带来的矛盾公开，从而推动人们积极适应环境，开发新的角色关系，找到有创造力的方法。当人们采取调适产生新的解决方案后，挑战得到克服，压力自然降低，学习已经开始。（见下图）
调适性领导力调适什么？主要是信念和心态，只有当所有人愿意转变面对改变的信念，调整尖对变化的心态，调适性领导力才可能发挥作用。从“要我做”到“我要做”有两个条件，一方面是领导者在信念上有转烃，真正看到“要我做”的不足和“我要做”的价值，在心念上愿意实现这个转烃，“我要做”才可能在企业中发生；另一方面，团队成员也要有信念和心态上的转变，内心愿意积极主动，“我要做”才能够成为现实。
教练的作用发挥在调适的阶段，教练是调适的有效工具。从教练的核心原理中，可以看出教练就是在做调适性的工作。用一个简单的图来解释教练的核心原理：你有什么样的信念，就会有什么样的心态，从而有相庆的行动和成果，信念和心态决定了我们人生的方向和状态，决定了人生的宽度和成果。只有打开信念，改变心态，才能在变革的环境中积极主动，化不安为创造力。
教练的核心原理
教练和调适性领导力原本属于互不相关的研究实践成果，但它们在调适性上走向一致。海菲兹区别技术性和调适性，让人们看到适应性挑战的本质和应对之策，教练技术的可操作性，让人们有了调适的工具，两者贡献的方向是一致的，两者的结合，可以帮助人们适应变革，创造未来。
教练通过对话，调适对方的信念和心态，对方在被子教练的过程中自己找到答案，拟订行动计划，创造出符合目标的未来。教练与被教练屠 之间是互动双向、互相信任的关系，两者的共同目标是达成被教练者的目标。因此，教练不同于顾问、心理辅导和培训等专业技能，教练局限性不是扮演权威的角色。
“对事不对人”是顾问的做法，也是技术型领导者的主要工作方式。顾问的工作建立在大量的资料和数据基础上，为对方提供专业的建议和意见，给出解决问题的答案，帮助对方解决问题，顾问一定是某个领域的专家。教练悄提供答案，而是激发对方自己得出答案，教练不一定是专业领域的专家，但他一定是教练人的专家，关注点在完成任务的人身上。
心理辅导或心理治疗着重于已经发生的事情，倾向于集中解决旧的问题和旧的痛苦，通过舒缓对方的情绪，给予心理上的帮助，协助对方纠正行为。教练则是着眼于未来，关注目标的设定和未来的行动。心理治疗倾向于应对有心理障碍或者功能失调的人，教练是帮助功能正常的人获得更大的成功。
尽管在教练领域内有权威，也就是说，教练可以通过专业的积累成为行业内的权威，但是，在做教练的时候，教练不是扮演权威的角色。组织中的权威一般运用监控的手段，强调管理和指导。教练与被教练屠 之间不存在临近，是平等的伙伴关系，双方共同学习，深度挖掘。教练的方法不是命令、监控和指示，而是启发和挖掘。
教练也不是培训。培训师告诉人们自己知道而对方不知道的事情，是知识和技术的传授，教练帮助对方发现他自己身上的优势和盲点，挖掘他已经具备的东西。从下图可以了解其中的区别：教师或者培训师的焦点在“我”，讲的是“我”知道的知识，教练的焦点是“你”，开发的是“你”身上的潜在资源。
不同角色的对话焦点
综上所述，人们在面临调适性问题的时候，需要运用教练技术来进行调适，但教练不停留在调适阶段，最终激发对方采取行动，达成目标。调适是过程，教练是手段，成果是目的。
人字模型中，“外”是技术性环境，“内”是调适性环境；人生三端中，“术”属于技术性，“因”和“道”属于调适性。从“内”到“外”，从“因”至“道”再到“术”，是从调适到技术，从根本到表面的过程。教练的范围就在于人的“道”，教练“道”必定挖掘出相应的“因”。
调适性的挑战存在于每个人的身边，调适性领导力对每个人都有价值。那么，领导力窨是什么？简单地说，领导力是一种能力，人们通过发挥这种能力，与其他人一起实现更高的目标。领导力包括两个方面，一方面是技巧，像领导者的表达能、组织能力和策划能力等，另一方面是信念头和心态，这是领导者内在的素质，是领导力的核心和内涵。
领导是一种关系，是领导者与他人之间的关系，双方窨形成什么样的关系，根源在于领导者的信念和心态。也就是说，信仿和心态决定了领导力的发展方向，影响到领导者的领导是否成功。很显然，有控制别人心态的人，他的领导力的表现方式肯定是控制型的，而有成就别人心态的人，他的领导力的展现方式则是激励型和调适型的。
为什么要强调领导力？因为每个人都生活在一定的团队中，总是在与外界的互动和与别人的合作中完成一定的目标。领导力对每个人都有价值，它影响到人们实现目标的效率和速度。而这种能惫隐藏在每个人的身上，有的人将其唤醒并充分发挥，在生活中不断领跑，有的人则没有意识到这个沉睡的睡狮，个人能力和取得的成果大受限制。人们要想成就更大的事业，达成更市制人生目标，需要与人合，需要发挥领导力来激发更多的人一起行动。
领导力可以通过学习来提升，相应的，学习的路径包技巧和心态两个方面。技巧的提高令到领导力更有交的表现，心态的调整令到领导力的根基更加稳固、方向更加准确。人本教练模式教练信仿和心态，其方向就是使领导力更为有交，增强人们的领导力。换言之，教练其实是教练一种领导力，领导力就是教练之“道”。
领导力模型
信念和心态决定着领导力的形成和发挥，信念和心态是领导力的内核。信念和心态是一个宏观的概念，包含了很多内容，人本教练模式教练着眼于未来，帮助人们更有效的提升领导力，从而产生创造性。根据多年的经验，我们精造出九个最有效的信念和心态，组合成九点领导力。同时，每个领导力对应一种外在的技巧，组成九点领导技巧。九点领导力是“道”，“道”中回答了“因”，九点领导技巧是“术”，三者结合，帮助人们内外一致地发展。
九点游戏
让我们先来做一个游戏。下面有九个点，如何用四条一气呵成而不重复的直线将它们连接起来？
怎么样？有一定难度吧，如果你从来没有玩过这个游戏，实在想不到方法，那是很正常的，因为很多人第一次接触这个游戏也是没有办法。不少人在尝试多次而不成功后选择了放弃，他们的理由是“这根本不可能！”
之所以说想不到是正常的，是因为这个游戏孝验的是人们突破固有框框的能力。很多时候，人们被要求去做一件事情，会毫不犹豫地说“不可能”，或者浅尝辄止就主动放弃。对一些人来讲，有些目标是从来不也想的，因为过去的经验告诉他这些目标是不可能达到的，干脆就想也别想。当你不敢想，不去想，不突破以前的经验，的确是不可能的。
回到这个游戏，真的不可能吗？如果我们将直线的长度延长到九点所围攻成的方框之外，如果我们将思考的范围扩展到从来没有想过的空间，情况会如何呢？你会欣喜的发现，答案跃然于纸上！（如下图）
不过，答案是不重要的。教练关心的是，是什么原因限制了你知道答案？是什么习惯阻碍你做突破性的思考？平时是不是经常有类似的情况，让我们的工作，生活和人生陷入一种框框思考，不满足现状，却又没有办法创造变化？当我们改变一下思考的轨迹，调整一下自己的心态，是不是就会迎来一缕春风和一片阳光？
九点游戏是教练技术的一个缩影，它反应了教练的调适性功能：发现盲点，打开局限，创造可能。依据九点游戏的思路，我们创造出九点领导力。
九点领导力
九点领导力包含了九个方面的内容，起点是激情。有了激情，然后做承诺，采取负责任的态度，欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面，这些过程会增添更大的激情，从而可以感召到更多的人参与。（见下图）
九点领导力模型
在图中，有一个问号，而且只列出了八点领导力，那么第九种领导力是什么呢？在问号的位置应该填上什么内容？请你不要着急看下面的内容，用心想一想，感召到更多的人参与以后会怎么样？第九种领导力应该是什么？
几乎每一个接受测验的人，在绞尽脑汁苦想一阵后，给出的答案却是惊人的相同：“不知道。”从来没有接触过这个模式的人，没有人知道问号代表什么？
每当听到“不知道”的回答时，我们的心里都会掠过一分欣喜。因为“不知道”是最耐人寻味的答案，“不知道”代表什么都有可能。第九点领导力的准确内容是“可能性”。下图是完整的领导力模型。
九点领导力模型
这九点属于信念和心态方面的内容，在人的两面中处于内的范畴，在因、道、术中立足于道，在调适性和技术性的分类中属于调适性范围。教练认为个人的信念和心态是非常重要的，因为信念决定态度，态度决定命运，行之所达必定是心之所向，只有把心态调整好了，才能行之有效，行中有乐。至此，人生的三端已经很具体化的浮现出水面，有力地支撑起人本教练模式中的“人”。
九点游戏帮助人们跳出习惯性的框框，九点领导力模型则是让人们从各种自我设置的局限中脱颖而出，增强调适性领导力，创造可能性，身心自如地拓展生命的宽度和深度。
前面我们说了，当我们用人本教练模型去看九点领导力的时候，回答案的不仅是人生的How，还有Why，我们将看到因、道、术之间的联系。在下一章，你将看到其中之妙。
第二章 九点领导力
九点领导力就像是罗盘上的指针，可以照亮被教练者内心的盲点，让他看到人生真正的方向。美国19世纪著名的哲学家爱默生说：“愚昧的坚持乃是迷惑于不明事理。”在教练看来，迷惑的起因不是不明白“事”，而是不明白自己。人是需要自我审度的，孔子说：“射有似乎君子，失诸正鹄，反求诸其身。”君子之道就像射箭之道，射不中，不要怪箭靶子，要回过头来从自己身上找原因。惟有先知己，方能后知人，知人后知事，然后理自明。
激情、承诺、负责任、欣赏、付出、信任、共赢、感召、可能性，领导力模型里的这些结点，常常闪耀在我们的语言之中，这些词从字面上是很容易理解的。如果仅仅停留在字面意义上，仅仅停留在概念上，那就不是我们所推广的教练技术了。文字只是教练技术的载体，真正的精髓是让被教练者看到他的内在系统是如何运行的，看到内在系统是如何驱动外在行为的。这一点，就好像“人”，人人为人，人的基三要素，人皆有之，为什么还会有各�