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人本教练模式-第19章

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共同愿景使企业成员产生了一体感,企业从“他们的公司”变成了“我们的公司”,每个人都会为企业的愿景感到激动,愿意为这个愿景主动投,愿意与人分享成功的喜悦,共同愿景创造出杰出的团队。在企来中鼓励个人愿景,塑造出企业的景象,然后建立起共同的愿景,这是教练型领导者肩负的重任。
在建立共同愿景时,容易出现几个误区:第一,企业愿景只是体育场者个人一厢情愿的想法,不仅没有融会员工的个人愿景,连员工都不相信他的愿景,这种情况不可能建立真正的共同愿景;第二,领导者依然用以前权威的方法来命令团队成员遵从企业的愿景,成员的行动带不来创造性的力量,屈从仅势的行为点燃不了激情,愿景一事实上是内心的渴望;第三共同愿景成一种时髦的口号,成为企业宣传册上点缀的亮点,企业中从上至下没人知道企业的愿景究竟是什么。
共同愿景是建立在个人愿景基础上的,是发自内心的,它绝非技术性领导力能解决,一定要通过调适的方法来达到。共同愿景的建立是长期限的,欲速则不达,惟有坚持沟通,用心调适,尊重整体,尊重个人,才可能建立起众人愿意追随的的企业图画。
挖掘愿景的平台是体验,体验情绪,体验情感,体验感受,体验告诉人们关于他自己内心的真相。人本教练模式的实施过程就是一种体验式的学习。

第二节  设 定 目 标

口头应承是宣言,行动才是真正的承诺。承诺是承诺于目标,实现承诺是把目标变为成果。我们已经了解承诺不能实现的重要因素是人们不能排除干扰,结果干扰阻止了目标 的达成,或者是将目标进行了转移。干扰的来源有很多方面,可以从设定目标的出发点来分析。
一般情况下,人们设定目标有三个不同的出发点:第一,基于反应。目标的设定是因为他人的反应,实现目标的动力也是因为他人的反应。巨人集团曾经是中国民营企业的榜样,史玉柱创下了市场奇迹和神话,它风去一时却最终倒塌。人们分析巨人失败的一个主要因素是兴建巨人大厦,因为领导人的一句话,巨人大厦的高度一再加高,以致出现资金危机而黯然破产。从这一点来看,巨人的目标是基于他人的反应而设定的,结果超出了可控制范围。
基于反应的目标设定,大部分情况是因为不好的体验。外在的刺激让人们的自尊受到挑战,挑起了争强好胜的欲望,为了挽回面子或者维持面子,满足“我也能行”的比较心理,人们设定了目标。这种目标不是自己真正想要的,而是在反应的刺激下产生的。
第二,基于需要。为获取某些东西而不得不行动,目标的设定和动力的来源是因为某种精神或物质上的短暂需要。比如一些企业在创业初期,出于生存的需要,什么好好赚钱就去做什么,没有核心业务,没有长远规划,企业运作的目标是获得生存的窨和利润。这种需要一般是短暂的,而且常常是必须的,通过妈力可以达到。当目标达到后,需要被满足,动力有可能消退,行动就变得迟缓。
第三,基于价值。目标的设定是因为生命中自己真正想要做到的,追逐目标的动力来自于自我实现的价值驱动。美国西南航空公司向来以愉悦而乐于助人的员工而而称,在其他航空公司纷纷倒闭时,西南航空的员工依然愿意为公司的目标而付出,是什么原因?公司让每位员工受到同样的重视、尊重与关怀,也希望他们把这种精神分享给每位西南航空的顾客,从而实现“献身于最高品质的客户服务,让顾客感到温馨、友善,感到我们的骄傲以及我们的精神”的企业使命。在这样的企业价值环境中,每个人都会以服务为荣。公司基于“服务”的价值设定目标,员工为实现目标而感到骄傲。
基于价值的目标设定,实施者追逐的不仅仅是数字上的指标,而是看到一种标准,一种与自己的成长和生命息息相关的价值标准。人们完成短期的指标后,不会停止对价值标准的追求。换言之,数字上的目标只是一步步的阶梯,人们走过阶梯,为的是更为远大的目标,那就是心中的愿景和价值。
教练不会以好坏对错来评价上面三种出发点,它们各有其存在的理由,不是单纯的对错标准所能解释的。教练要让对方看到的,是他设定目标的出发点究竟在哪里,这样可以帮助他厘清目标。
找到设定目标的出发点,弄清订立目标背后的原因,更重要的是找到了行动的动机,能够更快地从复杂的情势中发现干扰。基于反应的目标设定,目标来自别人的反应,可能干扰也来自别人的反应,更确切地说,干扰来自心对需要的渴求程度,如果有其他原因让人们放弃或者转移了需求,干扰也就产生了。基于价值的目标设定,是比较坚实的目标,人们对面对逆境的冲击会更有动力和恒心,干扰的最大来源就是对价值的不认同和怀疑。
目标、行动和成果是实现目标的一个完整系统。可以用SMART系统来帮助人们设定目标、取得成果,它包含五个方面:S—明确的(SPECIFIC),指目标要明确,设定者非常清晰自己想要做的是什么;M—可量度的(MEASURABLE),要有具体的成果,这个成果必须是可以精确量化的数字或图表;A—可达到的(ATTAINABLE),可量化的成果不是好高骛远的,是经过努力后的确有可能、有机会做到的;R——相关联的(RELEVANT),制订的行动计划是为目标和成果服务的,只有相关联的行动才能帮助人们达成目标;T—有检视点的(TRACK…ABLE),需要为成果的细分计划,可以阶段性地检视进度,便于调整目标和行动。
让我们看看管理学上对目标的定义:指在一定的时间内,所要达到的具有一定规模的期望标准。目标在某种意义上就是人所期望达到的成就和结果,它的功能是:提供一个中心点来分配资源和拟订行动计划,提供一个尺度来作为评价工作进度和成效的指标标。
在目标的定义和功能中,有三个关键词:时间、中心和尺度。这是领导者要掌握的关于目标的核心。时间概,也即目标是某个时间段的目标,任何目标的设定一定要明确地提出时间范围;中心概念,设定目标后,一切行动围绕着目标展开,与目标不符合的想法和行为就构成了干扰;尺度概念,提出目标是一种预期,但是因为有时间段的限制,因此,目标成为了衡量行为的尺度。
教练挑战对方制定目标,对方可能会很有信心地说:“我有信心去做这件事情”,却回避什么时候去实施、什么时候完成这两个问题,可见,没有时间限制,目标就不是真正的目标,最多算是一个想法。在行动的过程中,对方并不是按照目标所定的方向去做,“使用的理论”背离了“拥护的理论”,更不愿意去评估行动的有效性。出现这些情况,教练要帮助对方看到真实的状况,帮助对方看到他和目标各自怕在的位置。
教练的四步技七是一个闭路的循环,从厘清目标到计划行动,完成了一个回合。行动计划以后,要按照目标进行检视,看看是否达到目标,看看其中有哪些干扰,目标的尺度功能将循环拉回到厘清目标这个起点,开始了新一轮的循环,如此反复特,直到达成目标。
领导者在设置目标的时候要注意三个方面:第一,目标要同愿景相结合,它既是喜舞人心方向,也是人们真切需要的目的物,只有人们真正想要的东西,才可能成为有效驱动行为的目标,所以,目标的制订离不开对真我价值的探索;第二,无论是设置个人目标还是团队目标,一定要本人参与;第三,人们受到阻碍不能实现目标时,一般会发生两种不同的动向:一种是客观分析原因,调整力量,修正目标,继续努力;另一种是导致非理智的破坏性行为。领导者要善于引导,防止后一种倾向发生。
如果说愿景是灯塔,那么目标就测量器,灯塔指引方向,目标告诉人们船的位置在哪里。领导者在描绘出企业的共同愿景后,接下来的工作是用目标将到达愿景的路径清晰化和阶段化,人们通过目标的累积性实现而逐渐接近心中的愿景蓝图。

第三节  制 定 策 略

教练是负责任的过程。负责任是一种心态,教练愿意为教练专业负责任,愿意为对方的成长负责任,愿意为双主的联系负责任。负责任体现为心态上的主云贵,也体现在行动上有策略性。有策略性就是根据对方的实际情况,选择最有效的方法,有计划和有步骤地铺排教练的过程,帮助被教练者有效达成目标。
制定策略不仅是负责任心态的外在展现,也是达成目标的一种重要技巧。《礼记·中庸》说:“凡事预则立脚点,不预则废。”凡事如果能预先充分准备就会成功,否则就会失败。人生有了目标,不等于目标就在自己手中了,必须考虑如何去实现。这如同渡河,既然想好了某一天以前一定要到达对岸,下一步就是怎么样在有限的时间内将桥建好,顺利地跨过滔滔河水。人们有愿景,拟订了目标,负责任的做法就是策略性地构建行动计划,以最快的速度和最稳健的步伐去实现目标。
策略紧跟愿景和目标,策略先于行动。《孙子兵法》的“始计篇”强调了策略的重要性:“夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣。”古代出师作战这前,一般要在庙堂里商议谋划,分析战争的得失,制定作战方略。这一程序叫做“庙算”。用今天的话来讲,“庙算”就是制定策略。
按照孙武的说法,“庙算”基本上可以奠定胜负。在开战之前,“庙算”能够胜过敌人的,是因为计算周密,胜利条件多;开战之前,“庙算”不能够胜过敌人的,是因为计算不周,胜利条件少。计算周宇航局,胜利条件多的,可能胜敌;计算不击,胜利条件少的,不能胜敌,何况根本不计算,没有胜利条件的情况!从这些方面来考察,谁胜谁负就可以看出来了。
《孙子兵法》的精髓恰恰在于策略方面的研究,只是用于兵战这个特殊的领域。古人有不少论证策略的精彩言论,宋代辛弃疾认为:“事不前定不可以应猝,兵不可能预谋不可以制胜”,(《议练民兵守淮疏》)《汉书·高帝纪》中有一句脍炙人口的话:“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,《论语·述而》中讲到孔子愿意共事的人一定是“好谋取而成者也”,都是从不同的角度说明策略的重要性。
一旦我们投身于愿景,必须找到方法将其变成可行的解决方案。企业建立共同愿景后,要建立团队,还要将团队分成独立而分工不同的小组,那么小组之间的住处如何流通?团队将完成哪些任务?按照什么顺序去完成?是按照有规律性的日程表来推陈出新动方案的执行?还是以随机性的方法来实施?这些问题的答案,包含在策略的形成和实施过程中。
策略是指向目标的计划,是实现目标的有步骤的行动纲领。一个正确的策略把愿景和外部环境统一起来,它包括可能性的系统分析,也包括可行性和合适程度的评。一个好的策略必须是灵活和可以评估的,要能够不断回顾以确保策略的变化的环境相吻合。
企业策略的概念包含了个组织全面的目标,要想更透乇地了解策略,必须知道它包企业的很多方面。第一,策略是连贯、统一而综合的决策模式。第二,策略以明显的方式来描述出企业的目标,包括长远目标、短期目标、行动计划和资源的优先分配秩序。第三,策略的核心是定义一个企业在做什么,或者将要做什么,策略描述出企业的业务领域。第四,策略通过对企业外部环境的机会和威胁、企业内部的优势和弱势进行反馈,尝 试在每一个业务领域达到长久而可持续的优势。第五,策略定义了它打算贡献给投东经济上或非经济上分配的本质。
给策略下一个准确的定义很难,它的建立基于企业的文化、框架以及企业的本质。综合上面五点,策略变成了一个基本的框架,组织通过这个框架确定它长久的生命力,并有力地协调企业对外部的适应程度。企业的目的是赢利,策略的最终价值是实现股东的利益,实现企业对社会的贡献。
在策略制定上曾经有这样的争论:策略是基于过去的行动,还是基于未来的计划?这个争论透露出制定策略时的矛盾,应该花多少时间在将来的事情上?
有的人认为策略是从
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