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“他看上去并不随和，说话嗓门很大，眼睛也大，甚至在工作中非常严厉。但是有一点，他是最善于经营人心的人，也是所有人最值得信赖的人。”这是蒙牛助理总裁孙先红对牛根生的评价。
如此看来，“牛根生的经营人心是要把心‘营’向事业，而不是单纯比赛谁最受欢迎；它是一种强势气流，要把‘心云’抚去，露出‘心日’。”
【第三只眼看牛】
得人心者得天下。这话说起来容易，做起来却真的很难。也因为如此，才有人说，没有钱不是企业家的问题，没有人才是企业家的最大问题。
成功后的牛根生这样定义蒙牛，“在一个特殊的时期，一群特殊的人组成一个‘特种兵’部队，干了一件特别的事。这就是蒙牛。”可见“人”的因素在蒙牛的飞速发展过程中所发挥的极其重大作用。而这群特殊人的聚集，无疑来自于牛根生的个人魅力。
二 蒙牛：一个“大家的企业”
现代的传播学讲究“品牌名称”要正确有效地传递“品牌基因”。这就像写新闻的人都要知道“题好文一半”的道理一样。“蒙牛”起名的过程就颇有些个中意味。而正是这种意味，让牛根生所打造出来的蒙牛，从一开始就注定要成为一个“大家的企业”。
谁又能说，这何尝不是牛根生经营人心的又一得意之作呢？
1．企业就是一个大染缸
据公开资料记载，蒙牛起名时，曾发生过一些故事。由于大家对名字久议不定，孙先红无意中说，人家“澳牛”简简单单，就是“澳洲的牛”。不知是谁脱口而出：“那我们就叫‘蒙牛’吧！”大家都叫好。惟独牛根生不叫好。牛根生说：我姓牛，叫“蒙牛”有“家企业”的嫌疑。他曾一再表示：我一定要把企业办成“大家的企业”；如果办成了某一家某一姓的，那将是我最大的失败。
由于一时僵持不下，最终还是通过集体投票，“蒙牛”独占鳌头，才得以确定下来。
第20节：第2章 经营人心背后的财富经营（4）
牛根生与蒙牛的“大家”味道由此可见。
具有“大家”味的企业犹如一个大染缸，深刻地影响着每一个人，无论是内心世界还是外在的表现。于是，也有人也将之归纳于企业哲学，而企业哲学的高尚程度决定着员工的高尚程度。
后来有一些著作在分析“蒙牛现象”时说道，员工的激励可以分出两个层面：第一个是“基本面”，这个公司的风气正不正，人心齐不齐，士气旺不旺，是否上下同欲，这是决定人心向背的战略问题，是“道”的层面；第二个是“伸展面”，“大棒”也好，“胡萝卜”也罢，所谓奖、惩、褒、贬、升、降、导、堵、推、拉、铐、逼，这是调节行为方式的战术问题，都是“术”的层面。所以，激励有根，这个“根”，就是“基本面”：正确、正气、正义的“三正氛围”。
而在实践中，一个人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人究竟采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。
2002年末，蒙牛的维修工李生茂在上海参加了一个大型设备培训班。培训班即将结束的时候，和他一起参加学习的两个企业的设备部经理，先后找到李生茂：“小李，你的学习成绩不错，跟我们干吧！”“不行，我不能去。”“我给你高薪！”
李生茂后来说，他当时没有回答他们，而是扯开上衣让他们看了自己胸口上的一道疤。并说：人不能为钱活着，不能违背良心，我的命是蒙牛给的，哪能离开蒙牛！
原来，2001年，刚到蒙牛工作几个月的李生茂，被确诊为心脏病，需要手术治疗，手术费用4？6万元。李生茂家境贫寒，父母狠下心说，家里实在没法子，你自己看着办吧。于是，蒙牛公司党委发出倡议，牛根生带头捐出1万元，员工们纷纷解囊，最终成功地挽救了李生茂的生命。
像这样被救助的员工，在蒙牛几乎每年都有。而蒙牛能有李生茂这样忠诚的员工，可谓种瓜得瓜，种豆得豆，种善得福了。
2001年末，蒙牛集团花费20余万元，为开结婚介绍信的年轻人举行集体婚礼。这场集体婚礼，使员工找到了家的感觉。婚礼那天，由公司领导亲自驾车迎娶新人。总裁牛根生与党委书记卢俊是“总家长”。工会办公室主任郭强是参加集体婚礼的一名新郎官。他说，总裁牛根生亲自为他开车，其他30多辆喜车的司机也都是公司各部门的领导。公司还给他们每对新人送了一束水晶玫瑰。
另一位当事人回忆说：当时的情景真令人感动，一共40多辆车浩浩荡荡。从呼市到和林，一路都有行人驻足观看。和林县蒙牛工业园区的集体食堂里张灯结彩，50多桌酒席摆满大厅，主席台99个酒杯摞起来，形成了一个小塔。从领导到员工、到新人、到家人，大家互相祝贺、致谢，场面异常热闹。很多家长说家里穷，没能力给孩子们办事，现在企业给操办，一定让孩子在这里好好干！
而冰淇淋销售部琼粤市场的业务代表李建英更有自己的感受：2004年销售部集训大会安排了丰富多彩的活动内容，其间他看到了一件看似“微不足道”的事情，使他在兴奋之余颇受震动。那天，由于参加培训的人员（区域经理、业务主管和业务代表）较多，而会场座位较少，怎么办？这的确是一件比较尴尬的事情。这时，会议组织人员做出了一个决定，先让业务代表坐座位，然后让领导们全都坐在地上。当时他真的很吃惊，哪一个企业在培训时，能让领导坐地上、员工坐椅子？而在蒙牛冰淇淋销售部的培训会上，就发生了这一幕。他被深深地感动了。
这一切都表明了，蒙牛从始至终致力于营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”。牛根生和蒙牛管理层更是深知，没有“三正氛围”就没有“上下同欲”，没有“上下同欲”就不会有“三全员工”——全心、全力、全时。
2．向下经营——关心下三层
在经营人心方面，牛根生提出过一个“关心下三层”的规则：关心你的下级、下级的下级、下级的下级的下级。为此，他自己每次散出的财动辄几万、几十万、上百万。关于牛根生给“下三层”常送礼、广散财的故事，本书前面的章节中已有多处提到过。
第21节：第2章 经营人心背后的财富经营（5）
在蒙牛，类似的还有另一种现象。请吃饭、送礼物、拜大年，有如下规矩：挣钱多的请挣钱少的，职位高的送职位低的，当官的拜当兵的……反之，则被视为违规，有搞不正之风之嫌。
如蒙牛的相关资料中记录：
2004年中秋节，蒙牛一位驻外干部以邮寄的方式给总部的12位好友（平级或比他级别高）每人赠送了一份化妆品。结果，2005年“事发”，收的人如数退款，送的人受到党内通报批评，同时，此问题被记入其“廉洁自律档案”。
而干部们所采取的散财方式也是多种多样的。一位主任，2003年初向助手送了一套房子，这位助手过意不去，象征性地返了2万元；一位副主任，2004年初给每位部下发了1000元奖金；一位副总2004年拿出5万元给部下买衬衫。
于是，更多的评论都说，牛根生的经营人心是向下经营，而不是向上经营。用蒙牛管理层自己的说法，一个团队有没有向心力、凝聚力、战斗力，关键取决于上级；一个上级有没有吸引力、号召力、影响力，关键取决于人格魅力。关心下属，以人为本，这正是蒙牛事业成功的基石之一。
人心齐，泰山移；人心散，事业瘫。对此，牛根生用辩证法道出了自己的心得：人心散了，企业就垮了，到时自己还会有啥？自己的利益也不能“可持续”。等到实根变成了虚根，虚根变成了烂根，大变局到来时，再像那个“骄傲的将军”一样仓皇应战，那不是以卵击石吗？吃亏是福，占便宜是祸啊！这里面是一个“大无”与“大有”的战略关系，而不是眼前一时一势的简单“无”与简单“有”的关系。
3．聚集在智者的旗下
人们总喜欢聚集在智者的旗下。牛根生在人心上的经营，不仅体现在伊利和蒙牛的企业内部，而且延伸到了自己生活的方方面面。正是他的不分内外，没有亲疏，才使得他在危难之时，常常能得到及时而至的帮助和扶持。
具有典型代表的是牛根生和蒙牛在融资上的做法。实际上，牛根生对于资本更有着自己最为朴素的理解。他说过，如果当初只用自己的100万元钱做事，肯定做不大，所以想用1000万来做事，于是他就把别人的钱和自己的加起来。
在蒙牛融资时，虽然前景并不光明，但是牛根生平时的“经营人心”发挥了重要作用，人们还是肯出大笔的投资。个中缘由，当然是因为他们相信牛根生的能力，他们相信牛根生能够成功。所以人们才说，一个人的个人魅力是建立人脉关系的先决条件。
蒙牛内部资料披露了如下之事：成立后的蒙牛，最大股东并不是董事长牛根生，实际上是潮州印刷商人谢秋旭。谢秋旭是广东潮州阳天印务有限公司的董事长，以前跟伊利合作印牛奶、冰淇淋包装盒的时候，认识了牛根生，并且成为老牛的挚友。牛根生在1999年集资900万元人民币开办蒙牛，谢秋旭首次出资约为380万元，其后多次增资扩股，谢秋旭也有追加投资。
针对有关疑问，谢秋旭后来说，当时没有想到回报，但相信牛总的个人魅力，认为他肯定会把蒙牛做好。而蒙牛的相关资料也显示，以蒙牛的招股价计算，谢的身价已经超过了7亿港元。
牛根生后来对媒体也表示，民营企业新生时，每走一步都非常艰难，最艰难的就是融资，简直是不堪回首。为筹措资金，他们几个人费尽心机、千辛万苦筹集了900万元，才干起了蒙牛。合作伙伴的加入则是一条最好的创业融资途径，但这需要创业人有很好的人脉关系作为支撑。
因为有了上述的深刻体会，后来的牛根生才宁愿增加公司成本，让消费者得实惠，获得消费者的信任；宁愿散尽股份搞激励制度，赢得员工的忠诚；宁愿以德报怨对待伊利，赶上并超过了竞争对手。
4．道谢：企业成长缘于社会
三年前，在一片荒地里埋下一块奠基石，在一张白纸上画下一幅“行军图”，在一杯牛奶前许下一个百年愿，蒙牛起航了。背着弯弯的牛角，我们闯进深圳，问鼎北京，启动上海，挥师港澳……
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第22节：第2章 经营人心背后的财富经营（6）
也许您喝过蒙牛的牛奶，也许您吃过蒙牛的雪糕，也许您尝过蒙牛的奶茶——那么，谢谢您！正是您及像您这样的亿万消费者，用一张张的“货币选票”，一袋奶一袋奶地、一支雪糕一支雪糕地、一包奶粉一包奶粉地，把蒙牛选举为中国成长企业100强第一名！
……蒙牛成长了，真诚地向您道声谢谢。
……
上面这段话，是2002年底蒙牛通过新闻媒体向消费者表达的答谢词。2002年底，蒙牛举行了“三喜同庆”：荣获中国成长企业百强之冠，摩根、鼎晖、英联加盟蒙牛，“全球样板工厂”落成投产。
当时的“三喜同庆”之前，牛根生与蒙牛管理层首先想到了消费者，想到了内蒙古（根据地）人民从始到终的支持。于是，管理层决定通过这一机会对消费者致以答谢，并请求消费者为蒙牛的发展提供自己的创意。答谢主题词被确定为：“成长了，真诚地道声谢谢。”
媒体发布后三天内，数千消费者打来电话或发来传真。其中，有100位消费者代表的照片与创意，分10批在报纸上连续刊登了10天，再次成为公众关注的焦点。随后，这些消费者被邀出席庆典，受赠礼物，参加座谈，捧得优秀创意奖，被聘为蒙牛的长期联系户。
2003年11月23日，蒙牛又举办了盛大的感恩节，主题为“给企业安装一颗感恩的心”。为答谢广大消费者、奶农、员工、员工亲属、各界朋友，公司邀请了消费者代表100人、奶农代表100人、员工亲属300人、各分公司优秀员工50人及其他各界朋友参加了活动，并颁发了有关奖项。
以上的两个细节只是蒙牛向社会道谢的一个缩影，也是蒙牛回报社会大家庭的一个窗口。类似的如：首家捐资1200万元抗击“非典”；向人民教师捐赠价值