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六顶思考帽-第13章

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。它能够有效的管理和指挥思考,控制思考过程。

  在讨论一开始运用蓝色思考帽,就可以把要讨论的问题进行定义和描述。蓝色思考帽把问题的各种定义寻找出来,指明思考的目标,以及讨论应该取得的成果。

  蓝色思考帽可以安排思考过程中其他思考帽的使用顺序,即使不会用到思考帽,它也会详细说明其他的思考过程。蓝色思考帽是思考的“战略安排”。在讨论过程中,蓝色思考帽维持纪律,并保证每个人都在按照指定的思考帽模式进行思考。它还可以宣布更换思考帽。

  一般说来,应该由会议主持人或者会议主席等人戴上蓝色思考帽。这是一个固定规则。此外,在蓝色思考帽的讨论过程中,其他的人也可以对讨论过程提出建议。

  在讨论结束前,可运用蓝色思考帽来总结讨论取得了哪些成果。这可以用概要、结论、决定或者解决方案等方式来总结。蓝色思考帽甚至还可以判定讨论毫无进展。最后,蓝色思考帽决定下一步做什么,是采取行动,还是进一步进行思考。

1。 思考的控制

* 对思考的思考
* 指示思考
* 组织思考
* 控制其它思考帽的运用

  戴上蓝色思考帽以后,我们不再思考讨论的主题,而是考虑对这个主题我们应该进行什么样的思考。天空是覆盖一切的,所以蓝色代表整体的控制,也代表控制所需的超然和冷静。

  电脑的运行总是由指令告诉它们这一步做什么,下一步做什么。蓝色思考帽在人们的思考过程中,也是扮演着指令的角色。

  戴上蓝色思考帽,我们可以详细制定出关于思考过程和顺序的整体计划。我们也可以用蓝色思考帽来进行一步一步的指示。芭蕾舞的舞步需要有编舞者来编排顺序。而我们的思考顺序也需要有蓝色思考帽来进行安排。

  正式组织思考与自由散漫的讨论大不相同。

  ——我的蓝色思考帽告诉我,我们应该对这个问题多做些选择。

  ——我们没有多少时间考虑这个问题,所以我们要提高效率。有人愿意戴上蓝色思考帽,组织一下我们的思考过程吗?

  ——我们的讨论到目前为止还没有什么进展。我的蓝色思考帽告诉我,我们应该带上红色思考帽,整理一下自己的情绪。我们对这个减少加班的建议有什么感觉?

  思考总是随着事情的发展而随时变化的。思考的目的是什么,有时并不明显。建议、判断、批评、信息和寻常的情感混杂在一起,成为思考的大杂烩。思考者四处摸索,并常常被一些看似有用的想法绊倒。有的时候,消极思考还会造成很大的干扰。因此,真正聪明的人都是在思考前了解足够的背景信息,找出可能的行动,并选出最合适的做法。

  还有一种做法,就是在过去的经验影响和现在的条件限制下,思考逐渐“进化”出它的结果,并通过批评的作用不断改进。这里的进化论是来自达尔文的进化论。自然界中适者生存,而思考过程中,也只有最适合的思考结果才能保留下来。自然界中的残酷压力,在思考中就是严厉的负面否定的压力。

  这种思考方式,会促使参与会议的人事先准备好可能中选的解决方案。这些方案可能是个人思考的结果,也可能来自专家的建议。

  本书比较关心的是绘制地图的思考方式,在这种思考方式中,你必须先研究地形,然后找出可能的路线,最后在选出最好的一条路。

  有些人会说,他们一直就在思考问题,而不是坐下来正式讨论的时候才开始思考。实际上,这种情况下进行的讨论已经没有什么思考的意义了,他们只不过是在交换事先思考好的结果。这样一来,讨论就会变成争论,这是典型的传统西方思考方式。

  如果与会人员事先做过详细的绘制地图的思考,这也是一件好事。但这种情况很少见。思考者们通常都是根据经验和成见,迅速找到一个见解,然后希望这个见解在争论中得到确定。这种做法在学校写作中也是很典型的。在写作时,学生都被鼓励先提出一个论点,然后用整篇文章来支持这个论点。思考只是用来支持论点,而不是为了探索和发现。政治上和法庭上也是同样的情况。双方都是从自己的成见出发。

  你来我往的争辩也有利于激发思考。因此,很多人发现集体思考比单独思考要容易一些。单独思考更需要运用到蓝色思考帽的组织能力。

  如果我们采用绘制地图式的思考,就需要事先加以组织。争论中的攻击和防守都无益于我们组织自己的思考。就像探险家需要事先作行程计划一样,思考者也必须先组织自己的思考过程。

  蓝色思考帽必须作出每一时刻的详尽计划——就像电脑的指令一样。正如马车夫要时刻控制马匹的行走方向,蓝色思考帽也会时刻控制讨论的思考过程。

  ——现在进行白色帽子思考。

  ——现在我们需要一些提议。这需要黄色帽子思考。请给我一些具体建议。

  ——请把黑色思考帽摘下来一会儿,因为我对目前已有的建议并不满意。让我们戴上黄色思考帽试一试。

  在传统的讨论形式中,你还可以常常在讨论中插入另一顶思考帽。

  ——我要你们每个人都用红色思考帽考虑这一点。别忘了,你们带上红色思考帽时,可以不需解释得说出自己的情绪和感觉。

  ——也许你并不明白自己在使用黑色思考帽,也就是负面评判。你只告诉我们这点为什么行不通。现在,我想请你戴上黄色思考帽想一会儿,做一些正面的评估。

  ——我不要你们的意见和建议。我只需要纯粹的白色帽子思考。不要解释,请只给出事实和数据。

  ——我想我们应该停下来,戴上蓝色帽子思考。现在忘掉讨论的主题,想想怎样组织我们的思考。

  蓝色思考帽不应该只限于组织其它思考帽。它还可以组织思考的其他方面,比如评估优先顺序,列出限制条件等等。

2。 集中

* 提正确的问题
* 定义问题
* 设定思考任务

  蓝色思考帽最主要的层面之一就是集中。一个思考者是否优秀也主要看他是否能够集中。思考的目的是什么?光知道一个笼统的目的是远远不够的。

  ——我们的竞争对手降价了,我们要集中注意力,准备一个反映价格的可能范围。

  ——让我们集中精神,想想每个人在这个假期要做什么。

  ——雨伞和广告。我要一些有创意的点子:怎么用普通雨伞来做广告?

  ——我们怎么让顾客满意以后在介绍他们的朋友来住我们的饭店?这是要特别集中思考的问题。

  ——先广泛的集中想想让新市场接受我们的速食。在重点集中想想怎样让老顾客在非高峰时间也来光顾。

  集中可以是广泛的,也可以是焦点式的。在广泛的集中里面可以包含数个焦点的集中。重要的是,集中必须以清楚的方式表现出来。蓝色帽子思考法可以把一个集中的要点抽取出来,并监督讨论过程,使它不致离题。花时间考虑如何思考并不是浪费时间。

  ——我想戴上蓝色思考帽说,我们已经离题太远了。我们是有很多不错的点子,但它们没有一个与我们的主体相关。我们得重新回到正题。还有没有其他的蓝色帽子思考?

  ——戴上你们的蓝色思考帽,说说你们的想法。我们有什么进展吗?

  提问是最容易集中注意力的方式。人们常说,提出正确的问题是思考最重要的部分。不幸的是,在答案出现以前,具有先见之明并不容易。然而,集中注意力去形成和关注问题,是蓝色思考帽的重要部分。

  问题可以分为两类。一类是钓鱼式的提问(就像在鱼钩上放鱼饵,但你不知道会有什么东西上钩)。另一类就是射击式的提问,用来检查一个想法,并得出对或不对的答案(就像瞄准一只鸟,要么射中,要么射不中)。

  ——问题不是我们做什么,而是什么时候做。时间是关键。对此我们应该考虑哪些因素?

  ——问题是,顾客是否了解这种税务上的好处。或者它们只是提供一种方便,让我们的业务员更好的卖保险?

  一个问题都可以转化成一种特殊的提问:我们如何解决?清楚的定义问题很重要,否则解决方案会驴唇不对马嘴。这是真正的问题吗?为什么要解决这个问题?潜在的问题是什么?

  ——天气冷并不是真正的问题。人们对冷天气的认识才是问题。这才是我们可以改变的。

  ——问题不是没有雪,而是我们没有滑雪运动。我们可以用车把人们载到有雪的地方去。

  对于一个问题最实际的是寻找多种定义,而不是找出最好的定义。这也是蓝色帽子思考的一部分。

  蓝色帽子思考还要求清楚地设定思考任务。当一个人单独思考时,这尤其重要。

  ——设定这次会议的目标。讨论出什么样的结果才算是成功的?

  ——列出双方一致的地方。

  ——我们目前的思考任务就是找出此时该做什么。

  ——列出对学校教育的意见比较敏感的4个地方。

  ——用黑色思考帽来评价一下我们现在的广告活动。

  一个思考人物可能是细微的,也可能是广泛的。它可以要求一个特殊的结果,也可以要求在某方面有所建树。

  ——关于电视购物的想法,我希望有更深入的见解。

  ——我们怎么知道他们的策略很成功?

  ——为什么我们在做这个决策的时候会遇到困难?

  当无法完成一个思考任务时,就必须发出失败的信号。比如:

  ——我们还无法解释糖果消费增加的原因。我们待会儿再回来,看看是否能想出经得起考验的假设。

  ——我们还想不出小羊肉消费量增加的原因。也许我们该把它分解成一些小问题来解决。

  蓝色帽子思考者就像手举靶子的人, 他说:“就是这个方向,向这里射击吧!”

3。 程序设计

* 一步一步的来
* 思考的软件
* 舞蹈艺术

  电脑有软件来只是每个时刻该做什么事情。没有软件,电脑就无法工作。蓝色帽子思考的功能之一,就是为思考设计软件。有可能找到一种固定的模式适用于任何情况。在本节里,我想谈的就是为每一种情况所设计的软件。

  ——我们开始先用蓝色帽子思考法来设计一个我们要遵循的程序。

  ——这个情况并不寻常。我们从哪里着手?我们该想些什么?

  我在上文曾提到,大多数时候,六顶思考帽会成为正常讨论与争论之间的调停者。有时候,你会要求某人戴上某顶思考帽来思考。这里我要谈的是一个正式的程序,它可以列出有顺序的步骤。

  有种自由式的舞蹈,表演者为了表达整体的主题,可以即兴的舞出自己的步伐。而在正式的芭蕾舞里,每一个步伐都是编舞者创造出的固定舞步。在这里所谈的蓝色帽子思考法就类似芭蕾舞这种固定设计。但是,我并不想让读者认为,六顶思考帽一直都该这么使用。

  和以前一样,我还要在说明一点,蓝色思考帽的程序包含多种的思考层面,不只是六顶帽子而已。

  ——在设计这一系列儿童服饰时,我们必须先分析一切该考虑的因素。

  ——我们必须先在地图中找出一致的地方,有分歧的地方,以及与辩论无关的地方。

  程序会随着情况的不同而变化。解决问题的程序和设计游艇的程序就有所不同。协商的程序和决策的程序也有差别。甚至在做决策的时候,每一个决策的程序都有相异之处。蓝色帽子思考者会设计程序以适应不同的情况,就像木匠计划怎么做椅子和柜子一样。

  如果讨论的主题使得思考者产生强烈的感觉,那么就应该把红色思考帽用在思考过程的第一步。这可以将感觉表达出来,使它们被看到。如果不先戴上红色思考帽,那每个人就会以间接的方式表达自己的情感,比如在黑色帽子思考中反应过于激烈。一旦情感得以表达出来,思考者会觉得比较自在,从而更容易把自己调整的客观一些。

  下一步就该是用白色帽子思考法,把所有的信息和资料都摆在桌上。作为一条附属的规则,我们可以随时回到白色帽子来思考,以检查不同的要点。

  接着,可以用黄色思考帽列出已有的提案与建议。蓝色思考帽和黄色思考帽可以穿插使用,因为蓝色思考帽可以提出疑问,并指出问题发生的范围。而白色思考帽也可以随时出现进行说明。

  ——过去我们碰到这种情况时,是这样做的……

  ——大家都知道传统的方式。但是,我还是要再说一遍。

  蓝色思考帽可以把需要新概念的�
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