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眼神交流
像乔布斯这样伟大的演说家比普通的演讲者与观众进行的眼神交流要多得多，他们几乎从不照着幻灯片或笔记演讲。乔布斯并不是完全不使用笔记，他在演讲时经常把一些笔记藏在大家看不到的地方。苹果公司的演示软件Keynote，让演讲者查看“演讲注释”变得很容易，观众在大屏幕上只能看见幻灯片本身。如果乔布斯真的是在阅读的话，也没有人会发现。他几乎全程都和观众保持眼神交流。他扫一眼幻灯片，然后马上把注意力转回到应该注意的地方—那些观众。
大多数演讲者花了太多时间来逐字读出幻灯片上的文字。在现场演示的时候，平庸的演讲者会完全中断眼神交流。研究表明，人们往往把眼神交流和诚实、可靠、真诚、自信联系在一起。回避眼神交流的人经常被人们认为是缺乏自信和领导能力的体现。中断眼神交流必然会断开和观众的联系。
乔布斯能够自如地和观众进行眼神交流，因为他在演讲之前已经练习好几个星期了。他确切地知道每一张幻灯片上的内容，知道当幻灯片出现时该说些什么。乔布斯排练得越是充分，这些内容越是能够内化到他的心里，他和观众联系起来便越容易。大多数的演讲者都没能充分练习，这很容易就能看出来。
大师级的舞台风范（3）
乔布斯能够自如地和观众进行眼神交流的第二个原因是，他的幻灯片极具视觉冲击力。大多数情况下，幻灯片上都没什么文字—只有图片。当幻灯片上有文字时，通常也只有几个字—有时候一张幻灯片上只有一个字。极具视觉冲击力的幻灯片强迫演讲者靠自己的力量把信息传递给目标—观众。
开放的姿势
乔布斯几乎从来不会把双臂抱在胸前或者站在演讲台后面。他的姿势是开放的。一个开放的姿势表明他在自己和观众之间没有放置任何障碍物。在现场演示时，乔布斯坐的位置和电脑平行（侧面对着观众），这样他就能直接看见观众，观众也能直接看到他。他在电脑上操作一个功能后，会马上转向观众解释刚才他做了什么，很少长时间中断和观众的眼神交流。在乔布斯的早期演讲中，最明显的是1984年推出麦金塔电脑的那一次，他站在了演讲台后面。不久之后他迅速抛弃了演讲台，从此以后再也没有用过（2005年在斯坦福大学毕业典礼上的演讲是一次例外）。请看图14–1。
图14–1？演讲中的乔布斯？？？？？？图/Getty Images
手势
乔布斯会用一个能够辅助语言的手势来强调他说的每一句话。一些老派的演讲培训师仍然会训练他们的客户把手放在两侧。我不太清楚这种想法是从哪里来的，对于任何一个想要俘获观众的演讲者来说，这样做都是“死亡之吻”。把手放在身体的两侧会让你看起来僵硬、过于呆板，坦白讲，有点怪怪的。杰出的演说家，比如乔布斯，会比普通演讲者更多地使用手势，而不是更少。关于这一点，甚至有研究支持这一结论。
芝加哥大学的戴维？麦克尼尔博士以他对手势孜孜不倦的研究而闻名。自从1980年以来，这个研究领域一直是他的**所在。他的研究表明，手势和语言是紧密联系的。事实上，对于手势的使用能够让思维过程更加清晰，从而让演讲者讲得更好。他说，刻意不使用手势反而需要全神贯注的努力。麦克尼尔已经发现，受过严格训练、**而自信的思想家使用手势能反映出思维的清晰程度—手势就像一扇窗，透过这扇窗你能看见他们思维的过程。
使用手势强调你的观点。但是要小心，你的手势不能变得像机器人一样死板或者显得刻意为之，装模作样。换句话说，不要照搬乔布斯和他的动作。要做真实的自己。
风范十足地讲话
乔布斯说的话和他使用的手势一样有效。他演讲的内容、幻灯片和现场演示让人兴奋，但是他说的话把这一套东西整合在了一起。在2007年1月推出iPhone的时候，他讲述了一个精心编织的故事，而他的口头表达为故事增添了恰到好处的戏剧性。我们已经在之前的章节中回顾过这次演讲和演讲中使用的幻灯片。现在让我们关注一下乔布斯所说的内容和他说话的方式。毕竟，这些是相得益彰的一套技巧。如果讲述得不好，再好的幻灯片也没有意义；如果讲述得不好，再好的故事也会趋于平淡。
他是一位首席执行官还是一位传教士？
没有几个人在公开演讲时能有思科首席执行官约翰？钱伯斯那样的自信。人们在第一次听他演讲时往往会被吓到。像一个传教士一样，钱伯斯会在观众席间来回走动。他只在开始的时候在舞台上待一两分钟的时间，然后就会跑到人群里。钱伯斯会径直走向观众，直视他们的眼睛，直呼一些人的名字，甚至把手搭在一些人的肩上。没有几个人能有自信做到这一点。
大师级的舞台风范（4）
我知道，事实上钱伯斯的自信是很多个小时残酷练习的结果。他知道每一张幻灯片上的每一个字，他确切地知道接下来要说些什么。观众说看钱伯斯演讲是一种“吓人”的体验。你也应该做到“吓人”。反复排练你的演讲，多注意你的肢体语言和讲话的方式。
表14–2 反映了乔布斯讲话的方式。内容来自iPhone的发布会，但在这里我们关注的是讲话方式。乔布斯强调的词语在左边一栏以斜体字表示；右边一栏的内容是对他讲话方式的注释，包括他讲完一个短语或一句话之后的停顿。尤其要注意他的节奏、停顿和音量。
表14–2？乔布斯2007年的iPhone演讲
乔布斯的讲话内容 乔布斯讲话的方式
“为了今天的到来，我已经盼望了整整两年半。” 停顿
“每过一段时间，就会有一个革命性的产品出现，改变世界。” 停顿
“苹果非常幸运。它已经向世界推出了很多这样的产品。1984年，我们推出了麦金塔电脑。它不仅仅改变了苹果；它改变了整个计算机行业。” 停顿
“2001年，我们推出了第一款iPod。” 停顿
“它不仅仅改变了我们听音乐的方式；它改变了整个音乐产业。” 停顿
“今天，我们将推出3款此类的革命性产品。第一款产品” 停顿
“是一个宽屏触控iPod。第二款产品” 停顿
“是一部革命性的移动电话。” 音量提高
“第三款产品” 停顿
“是一种突破性的互联网通信设备。3种产品：宽屏触控iPod、革命性移动电话、突破性互联网通信设备。” 停顿
“一部iPod，一部移动电话和一个互联网通信设备。” 音量进一步提高
“一部iPod，一部移动电话—你们懂了吗？” 语速加快，音量进一步提高
“这些不是3个独立的设备。这是一个设备” 声音进一步提高
“我们称之为iPhone。” 声音继续提高
“今天，苹果公司将重塑手机！” 整场演讲在这里声音最大
乔布斯会变换自己的说话方式来制造悬念、**和兴奋。没有什么比一成不变的无聊音调更能彻底破坏你对演讲的精心策划了。乔布斯显然不会那样说话。
乔布斯的声音完善了戏剧的情节。他在每一场演讲中使用类似的技巧。下面我们将详细探讨乔布斯吸引观众时使用的4种互相关联的技巧：语调变化、停顿、音量、语速。
语调变化
乔布斯通过提高或者降低音调来改变说话的语调。你想一想，如果他说的话全都是一模一样的语调，iPhone的发布会会多么平淡。乔布斯没有那样做，相反，当他说“你们懂了吗”和“这是一个设备”时，他提高了音调。一些他最喜欢使用的描述性形容词，经常在他的演讲中出现：令人难以置信、真棒、酷、巨大的。如果在说这些词汇时语调和句子其他部分的语调一模一样，那么这些单词的冲击力就不会那么强。乔布斯经常调整自己的音调，永远让他的观众随他的思路而惊呼。
停顿
没有什么能比恰到好处的停顿更能制造戏剧效果了。“今天我们将推出第三种笔记本电脑”，乔布斯在2008年1月告诉Macworld大会的观众。他停顿了一会儿，然后说，“它叫做MacBook Air。”他又停顿了一会儿才说出标题：“它是世界上最薄的笔记本电脑。”
乔布斯不会在演讲中说个不停，他会让演讲停下来“喘口气”。他经常会沉默好几秒钟，好让关键的要点慢慢渗透。大多数演讲者听起来好像是在快速地讲述材料。从很多方面看，他们确实如此，因为他们准备了太多的材料，远超过时间的允许。乔布斯从来不着急。他的演讲预先进行过仔细的排练，这能够给他充分的时间慢下来、停顿，然后突出显现他要传递的信息。
大师级的舞台风范（5）
音量
乔布斯会通过降低或者提高音量来增加戏剧性。通常，他在介绍一款热门新产品时就会这样做。他经常降低音量，为后来宣布的消息造势，然后在**时刻提高音量。他有时也会反过来。在介绍第一代iPod时，他提高音量说“把你的整个曲库随时带在身边是听音乐方式的巨大飞跃”。然后他又降低音量拿出iPod 的撒手锏：“但是iPod最酷的地方在于，能够把你的整个曲库装进口袋。”正如语调变化和停顿能够让观众集中注意力关注你说的每个字一样，音量的变化也能达到相同的效果。
语速
乔布斯会在说一些句子的时候提高语速，在说另一些句子的时候降低语速。通常在现场演示的时候他会使用正常语速，但是当他说出标题或者关键信息的时候，他会明显降低语速，这样观众才能记住。当乔布斯第一次推出iPod时，他把音量降低到几乎是窃窃私语的程度来强调iPod的最大亮点。他也会放慢句子的节奏来创造戏剧效果。表14–3给出了一些典型的例子。
表14–3？乔布斯推出iPod的演讲节选
乔布斯的话 乔布斯说话的方式
“现在你可能会说，‘这是很酷，但是我的笔记本电脑iBook就有更大的硬盘。我使用iTunes，这已经很幸福了。我的iBook电池不能续航10个小时，但是iBook比任何笔记本电脑的电池续航时间都长’。” 放慢语速
“那么，iPod到底有什么特殊之处呢？” 停顿并且降低音量
“它超便携。iBook很便携，但是iPod超便携。让我跟你讲讲这意味着什么。” 放慢了语速
“iPod只有一副扑克牌那么大。它2。4英寸宽，4英寸高，厚度只有0。75英寸多一点。这真的很小。它的重量不足0。19千克，比你们大家口袋里的手机还轻。这就是iPod如此非凡的地方。” 放慢语速，降低音量
“它超便携。” 几乎袒清，像耳语一样
像你崇拜的领袖一样
不要错误地相信肢体语言和讲话方式是不重要的“软技能”。加州大学洛杉矶分校的科学家阿尔伯特？梅拉比安（Albert Mehrabian）研究了表达和沟通的技巧，并写了一本书叫做《无声的信息》（Silent Messages）。他发现，非语言的表达在对话中起到的作用最大。讲话的语调—语言表达—是第二影响力因子。处在第三位的，也就是最不重要的，是说话的内容。
在很大程度上，乔布斯说话以及表达自己的方式让观众对他充满了敬畏，让大家对他充满了信心，把他当成一位领袖。美国总统巴拉克？奥巴马说过，在他从一个社区组织者一步步成为全球权力最大的领袖的过程中，他学到的最有价值的一课是：“永远翼现得信心十足。”
人们会一直对你作各种评判，而见到你的前90秒对于他们的评判影响最大。你的讲话方式和你的肢体语言会让听你讲话的人失望或受到鼓舞。乔布斯是一个能够让你触电的交流大师，因为他具有语言和肢体语言的双重表现力。
布依勒？布依勒？
本？斯坦恩（Ben Stein）为我们提供了一个关于无聊、平淡的可怕讲话方式的最佳范例。在1986年的电影《春天不是读书天》（Ferris Bueller’s Day Off）中，本？斯坦恩扮演了一个无趣的经济学老师。斯坦恩在电影中最著名的台词出现在他在课堂上点名，而布依勒不在的时候。斯坦恩用整部电影里最乏味、最平淡的语调问道：“布依勒……布依勒……布依勒……”而镜头就对准一个空荡荡的座位。在另一个场景里，斯坦恩与学生们讨论《霍利–斯穆特关税法》和巫术经济学，学生脸上的表情可笑极了。一个孩子的头贴在桌子上，口水从嘴边流出来。斯坦恩的角色非常无趣，很可笑。
如果斯坦恩用表演那位老师的方式朗读乔布斯的演讲稿，那么这场演讲无疑将成为美国公