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卷款潜逃也信任有直接的关系吗?恐怕不是这么简单,有句话叫:“规则不好,好人变坏。”老板要反思的是他的管理制度和财务监控体系,而不是把罪状都贴在信任之上。女人感情被骗不关乎信任,是关乎她自己,更不能推出“天下男人没一个好东西”的莫大罪名。按道理,既然没有一个男人值得信任,那不信任男人不就行了?有趣的是,咒骂男人的女人,还是会再次温柔地扑入男人的怀抱。如此反复,发挥作用的不是信任,而是爱,信任无辜地为“爱”背上了黑锅。
这下你应该明白信任是“我”信任,主动权在“我”的道理了吧。无惧是信任的外在表现,只有你对自己有足够的把握,只有你心中没有恐惧,你才会撤掉割断信任的防线,才会通过信任创造出新的可能。
放弃控制
信任不是一个概念,而是一种体验。概念可以百般解释、千变万化,体验却是直接发生、骗不了自己,当你在用人和做事情的时候,心里如果感觉到不舒服,体验告诉你产生了不信任;如果心情十分舒畅,没有压迫感,体验让你知道你在信任。
同负责任、付出一样,信任不等于一定要做什么。很多人不明白这一点,陷入了“你做了什么,我才信任你”、“我信任你,所以一定要如何”以及“你不如何如何,就是不信任我”的模式,结果把自己弄得相当被动,苦不堪言。有些人利用这个模式,把信任当成武器来达到自己的目的。比如借钱,借钱的人经常理直气壮,借不到钱还会生气,理由是“你不借钱给我,你就是不信任我”。
在这里对借钱行为多费点笔墨,因为从中可以看到人们对信任的更多的误解。很多人借钱给别人的前提是信任对方,相信对方能够按时归还。如果对方拖延还款,或者赖账不还,借钱的人就抱怨信错人了,从此再也不信任别人。
借钱是因为信任吗?要想得到真实的答案,我们从另外一个角度来看。没有信任可不可以借钱?将信任和借钱对等挂钩的人肯定说不可能,可是现实生活中这样的事情频频发生。现在时兴按揭购房,按揭买车,就是购买者向银行借钱,银行信任每一个人吗?银行对大部分按揭对象本本没有了解,凭什么来信任呢?银行对按揭者谈不上信任,也谈不上不信任,照常借钱给大量的按揭者。
不过,银行还是有信任在里面的,这个信任并不是“我信任你,我就借钱给你”信任,而是银行相信自己,它手里有你的重要资料,如果你不还款,它相信自己有办法拿到你借的钱,从而减少损失或者确保没有损失。银行的借钱理由是“我”相信我的能力,所以我可以借钱给你。同样的道理,以前在社会上流行的高利贷,放贷人的信任与“你”是没有关系的,只与他的“我”有关。
在生活中,人们面临借钱行为进退两难,其主要原因有两点:一个还是前面说的以他人的态度和看法来定义自己,害怕不借钱被嘲笑为小气,害怕给别人瞧不起;另一个原因,是对信任的误解,认为我相信“你”,所以一定要借钱给你,否则就是表示我的不信任。
信任取决于自己,只有自己才能决定是否信任,决定因为什么么理由而信任。看透了信任的本质后,人就可以自由选择了。自由选择后,人就从被动到主动,就会感到无比的轻松。信任应该是一次快乐的心路旅行。
不信任的特点是控制。只有牢牢的控制,一切均在掌控之中,不信任者才会觉得更加安全,控制成为缺乏信心者的保险。因为控制,领导者对人的信任起点是0%,然后根据对方做合意的事情,逐渐增加信任度。控制导致管理成本增加,工作效率降低。
信任别人的领导者,从“我”开始,建立信任。他们对人的信任起点是100%,放弃控制,完全信任,相信对方有能力把事情办好,相信对方会全力以赴,相信无论出现什么局面,自己都有能力解决。信任是有风险的,风险多大自己决定,所以,有魄力的领导者在以100%的信任开局后,如果对方屡次表现不佳,他就会将百分比降低,以规避用人以及经营的风险。
第七节 共 赢
两人对弈,可能出现三种状况:我赢你输,我输你赢,或者是和棋。无论棋手水平多高,无论棋局怎么变化,发挥的空间终究是在棋盘上,逃脱不了这三种结果。人类生存的环境比棋盘复杂,两人在市场中交手,会受到其他因素的影响,甚至双方同时被其他因素改写结局。因此,除了会产生上面三种结果外,还将有我输你输,我赢你也赢。我赢,你也赢,是双赢;我赢,你赢,他也赢,是共赢。
在两个人的现实对弈中,领导者如果不懂得双赢的好处,没有双赢的心态,肯定会用尽办法把对手置于输的境地。扫描一下市场中经常爆发的价格战,就是一种我赢你输的策略。A公司宣布;“我们的卖价不会高于别人。”两个公司把低价作为主要而且惟一的战略,采取对抗的策略来相互反应。本来对抗的初衷是“我赢你输”,结果是以相互毁灭、价格为零而告终。因为只有价格为零时双方的战略才是价格相当,零的90%是零。
很多企业开始觉醒到这是双输的游戏,于是变得聪明起来,双方在竞争中联手,制定价格公约,规定不能低于某个价格线。然后大家再在服务以及产品差异化等方面展开竞争。如果市场上的竞争者只有这两家公司,它们甚至可能会同时抬高价格以追求更大的利润,从竞争者不可能只有这两家,双赢必定走向多方面的共赢,近几年,行业联盟、行业保护协会相继出现,就是为了追求社会和企业共赢的结果。
无论输赢,还是共赢,都是一种博弈。博弈论主要是由出生于匈牙利的数学家约翰*诺伊曼创立的,后来由美国著名的数学天才约翰*纳什进一步发展。博弈论又称为对策论,是定量分析事物之间的矛盾冲突的基本工具之一。著名的囚徒困境就是博弈论的经典安全案例,了解这个案例将有助于我们更好地理解共赢。
两个囚徒一起作案,被警察发现抓了起来。分别磁在两具独立的不能互通信息的牢房里进行审讯,由地方检察官分别和每个人单独谈话。检察官说:“由于你们的偷盗罪已有确凿的证据,所以可以判你们一年刑期。但是,我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人罪行,我只判你3个月的监禁,但你的同伙要被判10年刑。如果你拒不坦白,而被同伙检举,那么你就将被判10年刑,他只判3个月的监禁。但是,如果你们两人都坦白交代,那么,你们都要被判5年刑。”
进退两难的这两个囚徒,要想共赢,就是不把对方置于输的位置,互相都不承认。否则就是我输你赢,或者我赢你输。最可怕的是,大家如果单独从自己的利益出发,检举了对方,没想到对方也只考虑自己,大家都主动交代了,结果却成了双输,谁也没有占到便宜。两人都选择坦白的策略以及因此被判5年的结局被称为“纳什均衡”,也叫非合作均衡。
通常博弈被分为三种类型。第一种,两败俱伤的“负和博弈”。参与博弈的双方处于冲突和矛盾中,大家互不让步,事情无法开避孕药,双方都中受损,两败俱作,大家所得之和是负数。第二种,只掉一方的“零和博弈”。一方得到的利益恰恰相反好是另一方所减少的利益,双方利益的总和为零。两人合伙投资,其中一人把资金骗走,就属于这种情况。第三种,互利互惠的“正和博弈”,一方所得并不是另一方的所失,双方都有增加,或者至少有一方是肯定增加的。整体的利益总和是正数,任何一方都没有损失。
“我做不成,你也做不成”的心态,是一种双输游戏,得到的是“负和博弈”,大家都没有好处,并且要承担损失。“我赢你输”的想法,玩的是输赢游戏,伸手抢了别人的口袋,往往是损人利己,得到的则是“零和博弈”。共赢就是“我赢你也赢”,它以合作代替冲突,不会牺牲任何一方的利益,产生的是“正和博弈”的效应。
采取赢输心态的人,只是选择对自己最有利的策略,而不考虑社会或任何其他对手的利益,没有人会主动改变自己的策略以便使自己获得更大的利益。然而,各人追求利己行为而导致的最终结局是一个“纳什均衡”《也就是对所有人都不利。原本打算利己,结果却是损人不利己,得到的是双输。
从“纳什均衡”中我们还可以司出一条道理:合作是有利的“利己策略”。但它必须符合以下黄金律:按照你愿意别人对你的方式来对别人,但只有他们也按同样方式行事才行。也就是孔子说的“己所不欲勿施于人”,但前提是人所不欲勿施于我。这就是共赢,只有大家都推己及人,考虑到对方的利益,按利他的共同规则出牌,哮是达成目标的最有限方法,才是真正的共赢。
今天的企来绝对不可能在市场中一枝独秀,众多竞争者同台共舞,企业与供应商、销售商、广告服务商也站在了同一条阵线上,万其是互联网等先进科技带来了经济全球化,企业的联系范围打破了地域和国度的界限,合作已经必不可少。市场经济让人自由流动,领导者与下属的关系已过渡为一种共生共存的关系。企业内外环境的转变要求领导者必须心态共赢、策略共赢。就像大海汇聚了无数的小溪,最后不会干涸,共赢是将各种力量结合起来,将阻力也融合为合力,大家从中受益。
共赢是一种心态,共赢是一种取向。要想上述的黄金定律发生作用,必然有一方先主动伸出共赢的橄榄枝,大家才有可能走向执手合作。所以说,心中有气度的领导者,才会有共赢的心态;以尊重为出发点的领导者,才可能实现共赢;对外在环境和他人的体谅,则是共赢的表现方式。
气度
在一个企业中,负责接待的前台文员和负责全面的总经理哪一个对企业的影响更大?你也许会肯定地说当然是总经理,因为总经理的权力大。如果你这样想,那就忽略了前台文员的重要性了,前台接待每一位客户,转接每一个电话,是客户与公司的第一个接触点,当前台用生硬的口气将客户拒之门外时,公司将大大受损。
举这个例子不是在比较总经理和文员谁更重要,而是想提醒领导者千万不要忽略微小的力量,不要只见树木,不见森林。混沌理论告诉我们,每一个人都对整体有着不易觉察但又无法估量的影响。文员虽然位置低微,但是她每天在企业的运作中,处于重要的环节,她是企业系统不可分割的关键点。
你俩所经营的企业,如果近距离看,那只是你的企业,如果把焦距拉长,你的企业是整个市场生物链上的一个结点。别以为你只是在经营一家自己的企业,你对世界经济有着不可忽略的影响,只要你从自己的结点顺藤摸瓜,就会发现这个事实。中国古代讲“天人合一”,就是把整个宇宙看成了一个大系统。
社会系统是由很多循环组成的。有人昧着良心处理废弃垃圾,不经过任何消毒,的把垃圾加工成塑料原料,大批量地销售给生产厂家以获取利益。有一天,他重病住院,医生检测发现,病源是他在市场上购买的塑料餐具!这种自我加害的循环在我们的生活中运行,解决的办法是不被一己之利蒙蔽眼睛,站高一线,与社会和其他人共赢。
两人下棋是双边思维,经营企业是多边思维,领导者“站高一线”,就是一种气度,把考虑的范围突破到“我”之外,从“我赢”到共赢。《孟子·尽心上》说:“孔子登东山而小鲁,登泰山而小天下。”所登俞高,则所见愈广,所视之对象变愈见其小。孟子的意思是眼界高的人志大,眼界小的人则心小,用今天比较流行的说法,是“心有多大,舞台就有多大”。
明代陈眉公说:“如何是独乐乐?曰:无事此静坐,一日是两日。如何是与人乐乐?曰:与君一席话,胜读十年书。如何是众乐乐?曰:此中空洞原无物,何止容卿数百人。”众乐乐是一种胸襟,一种气度。
共赢就是因为“众乐乐”的气度,因为“天人合一”的大胸怀。领导者的气度决定着他的共赢范围,也决定着他的成就大小。共赢的领导者知道让步,知道以退为进,把蛋糕做大了,让别人和社会都赢,他也就获得了更大的利益。
反之,不能共赢的领导者肯定缺乏气度,整天盘算的是自己的好处,这样的人,成不了大事,对社会的影响力和贡献也不可能增大。
尊重
一个男人说,有两个女人都想嫁给我,我把她们都娶回家,满足了她们两个人的愿�