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说话的艺术(下)-赵卜成-第3章

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到我们第二个来讲,就是常常会有情绪,因为人没有办法,沟通不是光冷冰冰的逻辑,我们人还有七情,还有情绪在里面,情绪一来的时候呢?在我们的EQ里面,就是在情绪智商里面我们所说就是沟通负面情绪一来的时候!真的很难掌控它,反而它掌控了你,那种情绪一出来的时候,理性会不见了,双方就互相伤害对方,沟通的方式全部都走到非理性,所以我们要控制我们的情绪。 
  那另外在沟通当中,常常我们需要进一步的沟通,花好多时间沟通在夫妻之间是什么呢?好多需要解决的问题。可是当问题发生的时候,我们讲有时候观点不同,有时候个人教育不同,看问题方法不同,都会变问题的?真的都会变问题!生活里面很多只要习惯不同都会变成问题啊。有人挤牙膏从后面挤起的,规规矩矩的,有人拿着牙膏从中间那么一挤,爱人说怎么这么不文明,先生说那又怎么样,反正里面的牙膏也没有损失,还是那么多。这会变成问题。解决问题的时候,绝对不会只谈挤牙膏的,一定会讲到说你看袜子的问题,你看你爸爸妈妈来怎么样,对我怎么样,你看你家怎么样,就连本带利把以前的陈年旧帐全部挖出来,所以婚姻里面的沟通,最困难是每一次双方只要开始有了情绪在吵架的时候,人又那么样的敏感,什么话对方不痛他不讲,讲了对方痛的不得了,他才会讲出来,一定要对方气的简直不得了他才讲地很开心。就好像疮疤一样,知道剥这个疮疤会见血,剥那个已经好了没有用,他就一定剥那个见血的,每次都让你看到鲜献血流出来,彼此互相伤害,所以纠缠在一起,把过去的历史和现在纠缠在一起,搞不清楚,所以问题一大堆,沟通就出困难,所以一次只谈一件事儿,一次只谈这件事就好像我们在企业解决问题的时候,就一次只解决这个问题,我们不要把这个问题的出现,算老帐,算到最后是怎么回事儿?重要的是这个问题要能够解决,而且很快速要能够解决。可是大部分夫妻沟通问题都没有解决,或者假装已经解决,然后下一次再碰到有冲突的时候又全部把它端出来看,因为没有解决,所以累积的问题越来越多。所以我们在企业界里面,学会了解决企业问题的方式如果能用在夫妻上,我相信它一定有帮助。因为起码在解决问题的过程当中,我们不会用直觉去做出决定,我们会用分析和理性,因此使我们在双方沟通当中,互动当中会正向和积极。 
  另外,我们只注意原则而不要注意细节,在表达当中,“戴尔卡内基”先生的沟通原则也会很有帮助,他有哪些原则呢?我们来看他的原则。比方说,他说如果我们在沟通当中我们发现自己有错的话,我们应该先承认。夫妻嘛,如果你承认你自己错的话,他也会说,对不起,其实我也有问题,我也不应该这么坚持,我也变成无理了,这样我们沟通的氛围就变好了。 
  另外就是我们怎么样让别人都说对、对、对,好多是要问问题问出来,像如果我跟我爱人吵架,我会讲今天我觉得我们这样的氛围我们彼此双方都很不喜欢对不对?对。如果我们的婚姻你看都是这样的氛围里面,每天生活我们会开心吗?想要的生活吗,是不是呢?不是。那我们坐下来谈一谈好不好,不要生气,大家不要有情绪,我们就问题来讨论。你要说对对对,还要真诚从别人的角度去了解一切,我们在沟通当中我们站在别人的角度去想就会很棒,就会容易沟通。 
  另外诉求更崇高的动机,有个妈妈叫小孩郊游,就是不去,他说我们要去种树啊,种树关我什么事儿!你看我们现在有沙尘暴,北京如果每个人都种树的话,等你长大以后,好多的树啊!,你将来结婚,在公园你看里面那么多树,多开心!小孩一听有道理,真的?那么我们去吧。诉求崇高的动机,还有就是想法戏剧化的说明,有一个母亲她也是在家里面带小孩,现在小孩手表多得很,七八个手表丢在地上,乱丢,叫他收又不好好收,有一天她回家的时候她看到手表,她说好啊,我们现在手表要捐出去,要拍卖,然后拍卖的钱捐给孤儿院。我把手表全部收起来去拍卖,我现在开始收了,收到的都是我的,我要拿到外面去拍卖。那个小孩说你等一下,那小孩赶紧把手表都拿起来放在抽屉里面。他妈妈看了,好得意啊,为什么?戏剧化的说明。有时候觉得好玩当中,别人也把事情做了。 
  另外提出挑战,这些都是卡内基的沟通方式。另外说了以后,很重要的是我们怎么听,如果再听的话,我们要第一个专心,专注。我们想想看,我们谈恋爱的时候,如果你不看着对方这样跟她谈话的话,她会嫁给你吗?一定当时你看她的眼神,觉得她眼睛里面眼神充满了柔情,充满了蜜意,充满了真情,每次看一看,哇,感觉真好,所以才结婚嘛。结果一结婚以后,就彼此不需要看了,也许是因为我们居住地方太狭窄,每天接触实在太频繁了吧。但是不管怎么样,专注很重要,专注就靠眼神的表达了。还有一个就是回应。沟通很重要就是回应,夫妻一吵架常常就不回应,要不就是很生气的回应,冷战就是不讲话的吵架。回应是什么呢?你要有反应嘛!人家说那天我真的很快乐,那真是很快乐的场合!。那天我觉得真顺,人生真难得有这么顺。这都是回应。如果呢,那天我不晓得怎么搞的怎么那么顺,一路坐车一个红灯都没有。你半天不讲话,或者你的回应说“是吗?”那就惨了,回应要正向的回应,那这些东西都会帮助我们在我们家庭沟通当中让我们人际关系更好,让我们的沟通更到位。 
  其实,到最后我们总结,如果我们在单位、在公司、在企业里面工作,我们常常讲我们要终生学习, 我们要变成学习型的组织,为什么我们在家庭里面,我们就不能去学习更好的沟通,为什么不能把我们的爱人,我们的家人当成我们的内在顾客,内部的顾客,然后超越顾客的期许,让他们快乐,让他们开心。如果我们了解这些观念,知道怎么样沟通,知道在企业上怎么样激励肯定别人,知道怎么样解决问题。知道怎么样把我们家人当成内部的顾客,那我们这个家怎么可能不会经营的很好呢? 
  一个家庭,他要过得快乐、幸福,它绝对不是自然发生的,它是我们努力来的,了解这些沟通的原则,了解这些沟通的技巧,它就会帮助我们,让我们的人生能够过得更流畅,让我们的生命更有意义。也因为我们有更好的家庭,我们就会对社会有更好的贡献!(来源:cctv…10《百家讲坛》栏目) 
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