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迷了，以至于忘了时间。他最后看表时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：啊！我的天！我非得在10分钟内赶回办公室不可。他跳起来，冲到停车场，急忙把车开走。他在公路上时速九十英里，车几乎飞起来，因而被交通警察开了超速开车的罚单。他愤怒到了极点，今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑！他回到办公室时，为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说：总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。现在，你就可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说：你知道，我已经付了你18年薪水了。在这段期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终生雇用合同。
第103节：警惕坏情绪蔓延
那位销售经理走出总经理的办公室，气急败坏地暴怒说：真是没事找事，18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营得下去。总经理只是傀儡，公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问：今天早上我给你的那5封信打好了没有？秘书回答说：没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要做？所以我一直在做那件事。销售经理冒火起来说：不要找任何借口。他指责道：我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：真是烦透了！7年来我一直尽力做好这份工作，几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多，多亏我，公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。岂有此理！她走到前台说：我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。她也变得烦乱了。接线员听了大发脾气：这真是从何说起，她说：我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们只是喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。接线员回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她说：我告诉你多少次，放学回家后要做好家庭作业！我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去！今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。
第104节：警惕坏情绪蔓延
之后，她的儿子走出小房间说：真是莫名其妙，我刚刚替她做了家务，但是她不给我机会解释！到底发生了什么事？就在这时候，他的猫走到前面。小孩用力地踢了它一脚：你给我出去！你这臭猫。显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这使我们想到一个简单的问题：总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫？看看人在各种情况下的反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？你肯定会高兴，报以微笑，并且有礼貌；或者你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何人在这些情况下都会做出合理的反应。你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝，或一位怠慢、粗野的侍者会有什么反应呢？你对交通堵塞或寒冷、阴沉的日子又会是什么反应呢？当某人冒犯你时，你是否立刻反唇相讥呢？你会跟其他人一般见识，还是会认为事情跟你无关呢？身后的汽车司机猛按喇叭，而此时交通堵塞，两边车辆大排长龙，你该怎么办？你是否会走下汽车，板起面孔，拳头相向呢？当你的太太或丈夫向你发泄不满时，你会有什么反应？你对消极情况的反应，大体上决定了你生命的成功与快乐。大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲，他们在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同，是因为对生活的消极面反应不同。一般人的反应是说出可怜我，并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应，他们会寻求问题好的一面，使结局变得更美好、更成功。我们无法预知生活的各种情况，但是我们能以积极的情绪来适应它，这就是高情商的表现。
第105节：不做情绪的奴隶
不做情绪的奴隶人是有感情的，需要表达自己的情绪，但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼前，你得到一个关于自己的好消息，无论如何也不能在参加葬礼的时候表现出来，否则就会招来死者亲友的反感，认为你不尊重死者，冷酷无情；同样你在参加一个朋友婚礼的时候，即使有再悲痛的事情，也不能在婚礼上号啕大哭。乐而不淫，哀而不伤历来被看作是控制情绪自如的至高境界，在此之下控制情绪的能力有几种不同的层次。通过一位禅师启发妇人的故事，就可以了解这些层次。古时候有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：你还生气吗？妇人说：我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。连自己都不原谅的人怎么能心如止水？高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：还生气吗？不生气了。妇人说。为什么？气也没有办法呀！你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。高僧又离开了。高僧第三次来到门前，妇人告诉他：我不生气了，因为不值得气。还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：大师，什么是气？高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。这个故事又告诉人们什么是气，何苦要气。气便是不加控制的情绪，是那种别人吐出而你却接到口里的东西。你吞下便会反胃，你不看它时，它便消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？所以，我们应该学会消消气。排解愤怒是高情商的一大表现。养身贵在戒怒，戒怒就是养怡身心，尽量做到少生气、不生气，思想开朗，心胸开阔，宽宏大量，宽厚待人，谦虚处世。这样不仅有益于身心健康，也利于提高自己的道德修养和思想水平，于人于己都会有益而无害。当然，这需要有一颗包容的心，事事宽解为怀。宽容是一种修养，也是一种风度。以海纳百川的胸怀宽以待人，才能让自己心态平和，心胸开阔，心里永远充满阳光。对待自己易怒的情绪，冷静是克制的根本诀窍。遇到不如意的事，尽量通过别的途径去解决，动怒不光于事无补，反而对己有害，何苦呢？
第106节：不做情绪的奴隶
愤怒是一种很难控制的情绪，正因为难以控制，所以很容易酿成大祸，甚至让人丢掉性命。正如培根所说：愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。还是让我们以平和的心境来对待生活中繁杂的事情吧！小心别伤害了自己，只有平静才是生活的真谛。莎士比亚说：不要因为您的敌人燃起一把火，您就把自己烧死。当你的感情控制了理智时，你将成为感情的奴隶；当你战胜自己的感情时，才证明你是主宰自己命运的人。唯此，你才能真正获得自由。如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，遇到一丝火星就暴跳如雷，情绪失控，就会把你最好的人缘全都炸掉。控制情绪可以采用忍耐和调整心态两种方式来实现。而使自我更为完善的正确做法应该是积极调整心态，能动地、主观地适应环境的改变，在内心将恶性的情绪转化到良性的轨道上来。
第107节：情绪控制的忠告
情绪控制的忠告美国密歇根大学心理学家南迪·内森研究发现，一般人的一生平均有30％的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。调查表明，消极情绪对人们的健康十分有害，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者的比例比普通人高三倍。由此可见，学会控制情绪是生命中的一大工作。以下是心理学家提供的七条忠告：1。寻找原因。当人们感到闷闷不乐或者忧心忡忡时，所要做的第一步是找出原因。广告公司职员李娜一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去顾问的职位。尽管我已被告知不会受到影响，她说，但我心里仍对此隐隐不安。一旦李娜了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：我将这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕。李娜找出问题症结后，便集中精力对付它。她说：我开始充实自己，工作上也更加卖力。结果，李娜不仅消除了内心中的焦虑，还由于工作出色而被委以部门经理的重任。2。尊重规律。心理学家们发现，许多人都仅仅是将自己的情绪变化归之于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与个人身体内在的生物节奏有关。人们吃的食物、健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时段都能影响人们的情绪。罗伯特·塞伊教授研究发现，那些睡得很晚的人更可能情绪不佳。心理学家们发现人们的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降。因此心理学家们认为：一件坏事并不一定在任何时候都能使人们烦心，它往往是在人们精力最差时影响人们。3。睡眠充足。睡眠不足对人们的情绪影响极大。对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪。4。亲近自然。心理学家们发现与自然亲近有助于人们心情愉快。著名歌手弗·拉卡斯特说：每当我心情沮丧、抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了。假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树，对你的心情也有所裨益。密歇根大学心理学家斯蒂芬·开普勒做过一个简单的实验，他分别让两组人员在不同的环境中工作，一组人员的办公室窗户靠近自然景物，另一组人员的办公室则位于一个喧闹的停车场，结果他发现，前者比后者对工作的热情更高。更少出现不良心境，其工作的效率也高得多。5。合理饮食。大脑活动的所有能量都来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。心理学家发现，对于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人来说，心情不佳一点也不足为怪。心理学家建议，要确保心情愉快，人们应养成一些好的饮食习惯：定时就餐（早餐尤其不能省），限制咖啡和糖的摄入（它们都可能使你过于激动），每天至少喝6~8杯水（脱水易使人疲劳）。
第108节：情绪控制的忠告
心理学家研究发现，碳水化合物能使人心境平和、感觉舒畅。碳水化合物能增加大脑血液中复合胺的含量，而该物质被认为是一种人体自然产生的镇静剂。各种水果、粮食都富含碳水化合物。6。经常运动。有效地驱除不良心境的手段是健身运动。即使仅仅散步10分钟，对于人们克服坏心境�