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理这个问题，一定会产生否定的效果。于是，她决定把“顽童克林”的 事，当作是这学期第一个要克服的目标。她对他不随便批评，总是带着笑容教导这个孩子。比如在上课中，她会说：“克林，如果需要老师帮忙的话， 你就说好了。”又如克林写错答案时，她会对他说：“你再重写一次答案，不要让老师找到错误哦！”当克林故意恶作剧时，她只是以表情来向克林表 示：“我已知道你干的好事了。”而克林便会耸耸肩再回到座位念书。不久后，克林有如奇迹般地大大改变了，同时也交了两三个好朋友。
加拿大安大略省的亚莎作了以下的报告：“我是一个很爱骂人的女人， 每当看到袜子丢得满地，或者听到喝咖啡出声，我都会向丈夫和儿子唠叨一两句。后来在卡耐基课程上听了许多话以后，我发现自己遇到的事根本就是 芝麻小事，为这种事来发牢骚不只没有效果，反而会种下日后争论之因哩！”
卡耐基说过：“到处发牢骚一点意思也没有，因为对别人而言，你等于 只是一味地要求他迎合你的意思罢了。另外，批评也是极危险的事。因为人类最重要的是自尊心，一旦自尊心受伤了，便容易引发怒气。” 富兰克林分析自己当外交官的成功秘诀是：“不说别人的坏话，要多说别人的优点。” 卡耐基说：“与其责备人，不如去理解人。去想想别人为什么会这么做？
这样比一味地批评别人来得有意义，而同情、宽大、亲切等美德也就是由此 而生。“
这种想法正是卡耐基课程的精髓。辅导员不管遇到任何事，都绝不批评 学员，相反的，并积极地去强调学员的表现，不把他们的缺点看得太重，如此便能提升学生们的听讲兴趣。
卡耐基人际关系的另一个原则是“诚实地给予评价”——有人演讲时， 一定要鼓掌，并且诚心地聆听他的话；辅导员本身对演讲者也要表示谢意， 并且多加夸奖。
关于这个原则，卡耐基引用了一位企业家的话：“我觉得人类最大的资 产是激发职员们工作的能力。而且，将人类内心最重要的东西发挥出来，可以给对方十分的肯定及鼓励作用。” 心理学者威廉。詹姆斯说：“人性中最大的渴望是要求别人的肯定。”
卡耐基课程的学员都将这个原则应用于日常生活。在卡耐基组织中活跃30 年的马里摩沙，回忆一位学员在竞争激烈的地区经营加油站的情形—— 这位男士不但没有经营出想像中的实绩，汽油又不能降价，连广告费都有问题，以致他感到相当烦恼。最后他想起在卡耐基课程中学到的一句话：“认同别人说的话，并对他表示谢意。”决定应用这个原则看看。首先，他 对来加过油的人都致上一封感谢函，并留下特别优待者的地址，等他们再度光顾加油站时，致函感谢。
结果，令人惊讶的事发生了。顾客们陆续开车到他的加油站对信件表示 谢意，其中有特别从远地赶来加油的，也有推销员利用推销业务的机会到此地加油的。还要特别一提的是，他的油价并没有比其他地方低，且反而比一 些地方高，但是本着卡耐基的原则，他的事业又有了起色。
卡耐基课程教给我们的不是一般的感谢，而是出自内心的感激。想要把 自己真正的心意表达给对方，就要信服自己从口中说出的话。有人批评卡耐基式的人际关系，训练只是表面功夫。基于这点，卡耐基提出说明：“如果 心中对人怀有感激，就要把感激之情用嘴说出来。如果没有感激之情，就是竭尽苦心想佯装给别人看，也是惘然。”
很多主管认为当作业员有什么表现时，只要给他额外的津贴就够了，但 是马利兰特州某公司经营者德蒙卡尔，却认为要给他们的应该不只这些。他的公司就有一位经常创佳绩，且为公司的付出并不限于自己工作范围的员 工，公司方面已付给他比其他职员多的待遇，但是德蒙卡尔认为这样还不能表示自己的感谢之情，于是他又亲自写了一封感谢函，放在奖金袋里一同给 他。信中德蒙卡尔除了陈述自己的谢意之外，也叙说这位员工对公司的贡献，使得这位员工在看完信后不禁感动得落泪。
“只要付出关心，两个月内结交的朋友，会比两年来你拼命想要得到的 友谊还多。”这是卡耐基《影响力的本质》书中的句子，而他自己也把这些 话实践于生活当中。
即使只见过卡耐基一面，都会感受到卡耐基处处为人及其出众的才华。 马里摩沙想起以前在纽约举办的卡耐基教室周年纪念会上的事情。他说：“当时戴尔很早就到会场，一位学员靠过来，向他询问问题，卡耐基仔细倾听， 在理解其真正意思后，再叙述自己的见解。接着，他又接受了好几位学生的询问，且每一次都全神贯注的倾听，并深表关心。就这样，在他还未上台说 话之前，与他说过话的人，已在心中对他留下深刻的印像。”
1937 年 4 月发行的《评论杂志》中，卡耐基将前述想法很清楚地以“如 何让丈夫的朋友喜欢你”为题，作了以下叙述——请先自问：“我自己可曾为丈夫的朋友付出过关心？如果没有，丈夫的 朋友又怎么会关心我呢？”接着将答案写在这一页的栏外，简单回答即可？？
如果，今晚你和丈夫的一位朋友见过面，你必须付出比他为你付出多百倍的 关心给他。也就是说——只为付出而不求回报。
有一句话说：“人的谣言由别人而起，唯有穷极无聊的人，才会说到自 己的事——即使座谈会的名人也是在谈论别人的事。”
马萨诸塞州的安尔敦谈到她和先生拜访瑞典养老院的情形。由于先生到 养老院的管理事务局办事，她便留在会客室等。她说：“我在等丈夫的时候，顺手拿出自己带来的书看，但是当我猛然抬头时，我看见一位男人面对我而 坐。他满是皱纹，拄着拐杖，倚着椅子坐着，看起来既孤独又疲惫的样子。”
“平常我一定只是微微一笑，然后继续看书，但是当时我特地站起来走 到老人身边向他道午安。就这样老人开始和我说话，从他的少年时代聊到他得关节炎的原因，（他还出示手指给我看）以及在美国居所不定，见不到孩 子和 20 年前去世的妻子。他一五一十地告诉我，并曾一度因伤心过度而中断 说话。”
“大约两个小时后，我丈夫办完事，回到会议室找我。虽然自己原先想 看的书没看完，但得以听老人细诉，也是件值得高兴的事。我觉得能打从心底为一个人付出关心，是一件有意义的生活体验。”
卡耐基课程针对学员彼此不了解，甚至到结业都难得聚会的缺憾，而强 调班上的“一体感”。借着人际关系的训练，从中克服班上同学的难题，也教导如何解决同事间的问题。
大学教授哈里，艾鲁博士听过卡耐基课程后，作了以下的报告：“不管 什么情况，同学之间的问题从不带到教室以外，而且同学之间都很清楚地感受到一个共同感受，那就是‘爱’，我相信他们真的是以爱互相结合。”
凭着辅导员对学员的关心，以及学员对辅导员的热心态度，就可以想像 卡耐基课程的效果如何了。原本受到家人规劝才参加卡耐基课程的人，大多数持着半信半疑的态度，但是随着自己的体验，他们对卡耐基课程的态度也 逐渐改变了。
笑颜——是人际关系的第五原则，它是友情的标记。 事实上，微笑真的是既优雅又具魅力的。 有人问卡耐基，心中不想笑时，难道还要勉强装出微笑的样子吗？卡耐基回答：“假笑再怎么看都是假的，笑颜必须打从心底展现出来，因为这样 的笑容才是自然的，也才可以和眼睛、声音、动作配合。真正的笑颜会有愉快的感觉，并能产生真正愉快的气氛。”
面带笑容可以战胜自己的敌人。 在康乃狄格州一家疗养所当义工的少女裘比，谈到一位力气很大，却让护士很头疼的老妇人。当她坐在饭桌前时，她会故意敲碗或打破碗。然后大 声喧闹。裘比一知道老妇人又闹事时，便会马上跑过去，对她微笑并安慰她。
裘比知道这位患者喜欢别人推着她在走廊到处转，于是只要帮她推轮椅，老 妇人就会马上安静下来，于是后来老妇人就愿意接受裘比的照顾了。
有关笑的原则，卡耐基作了如下的说明，他说：“你喜欢和一天到晚唠 唠叨叨的人交往，还是和个性明朗的人交往呢？人的心情和态度是会相互影响的，因此你想要别人给你什么态度，你就要先表现那样的态度。”
不管使用那种语言，每个国家的人都把名字看得相当重要，这是在良好 的人际关系原则下，卡耐基课程所教给我们的最根本认识。
在《影响力的本质》一书中，卡耐基谈到和二十世纪 30 年代民主党员威 廉见面时的情形，他说：“我问威廉氏，听说他可以直呼 1 万多人的名字，这是否是真的？他回答：”不对！是 5 万人，请不要弄错数字。‘在为总统 候选人助选时，威廉就凭此才华交到很多朋友。“
卡耐基课程的结业生，常以能记住许多别人的名字而自夸，并承认这项 才能在商业上、一般社会生活上，都有很大的功用。在佛罗里达州担任要职的保罗。卡曼就说过这样的话。修完卡耐基课程后，有一次保罗出席宴会，和很多人都是初次见面，当别人为他介绍时，他把对方的名字一一地在口中 反复地默念，等到宴会结束后，刚刚介绍的人名中已有四分之三都可以叫得 出来。
良好的人际关系还有另一个信条，那就是要当个好听众，听别人说话的 心情，要像期待别人听自己说话一样。卡耐基式的训练里，每一个学生至少有两次演讲的机会，而且辅导员要对演讲者的话作一番评论，使学员也可以 领悟到卡耐基原则的真实性。
肯达基州一位卡耐基课程的学员后来成为相当成功的不动产推销员，对 于自己的推销工作，他很自傲地说：“我以前经常在同事面前，展现我的贩卖业绩，也许自己太过于得意洋洋，我发现同事间已有人对我起反感。自从 修完卡耐基的‘人际关系’课程以后，我决定不再自傲。我经常去倾听别人的话，听听他们的工作经验谈。结果他们对我的态度完全改变了，现在他们 随时都很欢迎我，而且我也乐于听他们说话。”
“倾听别人说话”这件事，也可以为家庭带来很大的影响。 田纳西州的约翰德尔这样说：“以前我每次下班回家后，都只是亲妻子一下，问：”今天还好吗？‘接着便马上看报纸，妻子讲的话一点也没有听 进去。偶尔妻子问我事情，我也只是应付式地回答，显得很厌烦的样子。后来不一样了，我应用了倾听别人说话的原则。我不但仔细倾听妻子说的话， 偶尔也会向她提出一两个问题，因此我的家庭生活便大大的改变了。“
“倾听别人说话”的原则也可教我们各种认识对方的方法。 阿肯色州一位上过卡耐基课程的狄里强先生说：“我目前在公司担任构造钢材的图面调查工作，这个图面是一位年轻技师的设计图，他叫彼德，是 一位头脑非常清晰的男孩，但是经验还不足。图面中有两个地方有改善的必要，于是我找到彼德，把我想改善这两个地方的意思告诉他。”
“至于我是如何让彼德改变他的想法，接受我的意见呢？我在变更事项 之前，好好的考虑了对方的立场。结果，我只有提出两个看法，彼德便马上同意，当场把图面收回，而且当彼德反过来问我一些问题时，我却发现自己 的想法未必比他强，还是彼德的方法比较能解决问题。最后我还是采纳了彼 德的作法。”
一般人都希望别人能倾听自己的话，心理学者、顾问及宗教家们都这么 认为，尤其遇到困难的时候，人们会借着向别人倾吐，来减轻这问题所带来 的压迫感。
纽约市卡耐基教室的威特说，他和父亲的感情一直不好。因为威特的父 亲喜欢对儿子发牢骚、批评这批评那的，所以威特也不喜欢去问候父亲。有一天，他必须带父亲去看牙医，他决定试用卡耐基的一项原则“成为倾听者， 把别人的话当成是自己的话。”他不再跟父亲争，也不为自己所做的事辩护。
途中，他不断向父亲表示关心，他说：“当我们到达医院进入候诊室时，那 儿除了我和父亲以外，没有其他人。大约过了 5 分钟左右，奇迹发生了，父亲把手放在我的膝盖上说：”威特！谢谢你！‘我问父亲：“您谢我什么呢？’‘我是谢你肯听我的话�