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玛的战略，但它们要想从长期运用这种战略，还缺乏规模效益的支撑。
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·大多数消费者服务概念在长期经营中是失败的，所以对处于商
业生命周期中投杌或者积极成长阶段的公司的任何投资，都需
要比一般股票投资更严密的簸控。
·小心股价已经到了高成长期的价位了。建立消费者对门店忠诚
或者依赖。的公司很有吸引力。蒂凡尼公司是一个很好的例子，
它在珠宝零售市场只面临有限的竞争。
·确信要比较存货和应付账款周转率，以确定哪一家零售商是超
级高手。那些知道它们顾客的需求，并知道如何使用强大的谈
判能力的公司，是这个行业里值得下赌注的投资对象。
·密切注视那些表外债务。很多零售商在它们的账面上很少或没
有债务，但是它们的全面财务健康状况也许不那么好。
·当一家稳健的公司出了一份不好的月度或季度销售报表的时候，
Y》t 偍 隧）｛夭》=0 _00215 215 结果反应过度，而原因也许仅仅是因为坏天气或者因为是与去
年同期过高的数字相比。你要关注的是公司的基本面而不是股
票的反应。
·当经济走势明朗时，公司也趋向于协同波动。当整个行业下滑
时，寻找机会买入一家著名的零售公司的股票，同时要对手边
的名单保持警觉。
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第十八章
商务服务业
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在商务服务行业的公司经营还比较，暗漆，酌时候，就应当给予这个行
业更多的关注。在这里，我们可能发现许多公司其实经营得非常好，有
强的竞争优势，是长期投资者…~rI欢tlE合适的价格买入并长期持有的那种
公司。 ，≥，，…，r。／
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商务服务业的公司与各种各样的公司打交道。这类公司包括从事财
务数据处理的Fiserv公司，从事垃圾处理的废物管理公司（Waste Man…
agement），从事广告业务的Omni公司，还有从事航空运输的联合航
空公司等。因为商务服务业的业务种类是如此多种多样，所以我们按照
公司业务构成和盈利模式把它分成3个子行业：基于技术、基于人力和
基于有形资产的子行业。尽管这个行业里不是所有公司都恰好适合某一
分类，但是当你分析商务服务业潜在的投资机会时，这些特征还是很有
用的。
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对于这样的一个丰富多彩的商业集群，
多数的商务服务公司。
几个主要的课题影响了大
近年来，公司依赖外部服务的增长很明显，增长率从1990年的
3。5％增长到2001年的5。4％o外部采购就是把非核心业务包给第三方，
它的普及不断促进了这个行业的增长。
很多商务服务的提供商基于这种趋势创建了自己的市场。例如，
辛塔斯公司已经成功取得了一些公司的信任，这些公司付钱给辛塔斯
公司，让它为员工提供制服服务，这比把责任推给员工个人或让他们
自己处理好得多。其他行业的发展充满很多不可能由公司自己内部解
决的需求，例如，对一个夫妻店零售商来说，开发它自己的IT基础设施
推动接受信用卡或借记卡结算是不切实际的。替代方案是通过诸如第
一数据公司（First Data）和国家处理中心（National Processing）允许零
售商接入的大型系统，固定成本能通过杠杆作用，让很多客户共担。
外部采购对很多企业主来说是有意义的，因为外部采购通常能节
约企业时间和金钱，把处理非核心业务的事情移交出去，让管理层把
精力真正集中在那些关系公司成功的重要事情上来。
＇商务服务业的竞争优势…
在商务服务业，规模的确很亘要。公司能利用杠杆作用，把规模
推进到最大限度。通过拓宽公司提供服务的范围，公司能够增加从每
个消费者那里赚取的收入。通过处理更大的工作量，尤其是通过固定
费用的网络，公司能够降低单位成本以达到更高的收益率。
利用这些，很多商务服务业公司试图通过巩固多样化业务获得达
到临界容量的路径，并实现规模效益。例如，数据处理公司（Fiserv公
司、第一数据公司以及ADP/Ak司等）都把收购作为它们全面化战略的一
个重要组成部分。
企业规模也通过品牌影响着这个行业。经常可以看到，在做出一
个商务外部采购决定时，品牌起主要作用。一些公司也许对工资单处
理（以及相关的员工工资发放和税收基金）外包给Fly…By…Night Upstart
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塋t 偍 r r 泗 鄄》=0 _00218 218 第十六章商务服务业
公司会犹豫不决，但是把这些职责委托给ADP公司就会很轻松o ADP公
司是一家1949年建立的、当今世界最大的工资单处理商。可见，即使在
商务服务业，品牌也有很大价值，而且通常大公司拥有最被认可的品
牌。
商务服务业的很多子行业有明显的进入障碍，对刚刚进入这个领域
的新手是很艰难的。例如，一家公司想要为银行和零售商处理信用卡交
易业务，那它就要建立支持数据处理业务的基础设施，包括硬件、管理
数据软件的开发、消费者签名的销售网络。这样的一家公司还得经历相
当多的麻烦，并为与诸如第一数据公司这样每年处理数十亿美元交易的
公司的竞争付出代价。
尽管在电子交易处理行业有相对高的进入壁垒，但是其他行业参与
者几乎没有阻止竞争的保护。例如，在2001年，Concord EFS公司因为
竞争对手Visa公司激进的报价而丧失了美洲银行的电子资金转账业务。
因此，尽管大多数商业服务业子行业有强的竞争优势，公司仍然需要更深
一层地分析自己，以防御来自同业者的潜在的激烈竞争。
基于技术的公司，包括数据处理商（ADP公司，第一数据公司等）、
数据库提供商（爱美仕市场调研咨询有限公司、Equifax公司、Getty Im…
ages会司等），以及其他以发挥技术作用提供服务的公司。当基于技术
的公司变得便宜的时候，对投资者来说可能是一个很大的机会。由于这
个子行业的大多数公司享有相当大的可防御竞争优势，它们已经产生了
比平均水平高的长期收益。例如，截至2003年5月，数据处理商10年平
均收益率达到14。20/0，而同期的标准普尔500指数平均收益率只有9。70/00
行业结构
基于技术的公司常常能提供大的外部购买。例如，一家银行要建设
一套电子成像检查系统，它可能会自己投资开发，或者可能与Fisew公
司签约。因为Fiserv公司把它的系统开发和维护费用分摊给了很多家银
行，因此Fiserv公司的系统开发费用比任何一家银行都要低。而且随着
可以输入全部客户面貌特征的开发技术的推广，Fiserv公司产品的某些
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方面可能比银行自己开发的更为优秀。
像t'1serv这样基于技术的公司，它的图像检查系统需要巨额的投资，
以建立起对很多客户起作用的基础设施，这些巨额投资对新的竞争者来
说是一个进入壁垒。虽然在当今不同行业里的参与者与其他参与者之间
都存在竞争，但一般来说，基于技术的公司其市场有很大的潜力，以至
于价格竞争比你预想的激烈程度要低一些。例如，在2002年，Paychex
公司和ADP公司是截至目前为止最大的两家工资单处理公司，两间公司
拥有将近90万家美国客户，也就是在美国经营的720万个公司的12％左
右。同样的，用卡支付（比如信用卡和借记卡交易）的市场预期从1999
年占全部消费支出的28％，将增长到2010年的50％左右（使用美元交易
的量），这就意味着诸如第一数据公司和国家处理中心这样的公司将大
获其利。面对这样的市场，这些公司很少在价格上激烈竞争，取而代之
的是依靠足够的成长让所有公司全都获得利益。
另一个基于技术的公司可取的特性是，在投资主要的系统之后，后
续的投资需求较低。对已经在这个行业的公司来说，最前面昀技术投资
已经发生了，而且技术的成本经过一段时间之后也趋于下降，所以维护
性支出是很小的。例如，第一数据公司的西联汇款专营业务，每年只花收
入的5％来维护和扩建公司的固定资产。
在这个子行业里的公司常常从规模经济和经营的杠杆作用获益。规
模经济使公司把基础设施费用分摊给越来越多的客户，这在辛塔斯公司
承担公司制服的服务工作，和第一数据公司通过网络处理数十亿美元的
交易得到了证明。规模经济的结果就是可以应用营业杠杆作用，这就是
为什么利润比销售收入增长快的原因。
低运营资本需求和营业杠杆的共同作用让我们想到，基于技术的公
司应当有充足的可以到处投资的自由现金流。现金流产生情况良好的信
号是公司可以派息、回购股票或者在资产负债表上累计现金。
当我们评估对这一子行业的投资时，我们要寻找另一个特性——可
以预期的销售收入和利润。因为5—10年的消费者合同是对基于技术的公
司的认同，公司80％—90％的收入甚至在年度开始之前就已经人账，这
使得财务成果更稳定、更可预期。
基于技术的高壁垒和长期合同的关系，使这个子行业的公司趋向于
有强的、可防御的竞争优势。由于这个原因，当一家基于技术的公司股
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COt 偍 y y P㱮莶》=0 _00220 220 票便宜的时候，这只股票通常值得关注。
第十六章商务服务业
基于技术的公司成功的特点
对基于技术的公司感兴趣的投资者应当注意这类公司成功的特点：
·现金较多：有大的市场机会、营业杠杆作用和最小化的资本需
求，基于技术的公司可能烦的是如何使现金产生收益。基于技
术的公司常常有15 010或更高的自由现金流毛利率。
·享受规模经济：因为在这个行业里大就是好，市场领导者从相
对于小的竞争对手的成本优势中获得收益。规模经济通常转化
为更好的财务业绩，既可以保留成本优势，又可以与客户分享
以取得更大的市场份额。
·稳定的财务业绩表现：因为消费者通常签署5—10年的合同，基
于技术的公司多半的收入是重复发生的、每年不断的，并且是
可以预期的。
·快速成长，进入主流市场：大多数基于技术的公司通过杠杆作
用，使潜力快速成长，扩张市场份额，拓展利润领域。
·提供全方位的服务：很多外部采购的购买者期望统一它们的采
购，所以它们需要管理的关系很少。一站式集合服务的公司通
常更容易签到新的客户，而且交叉销售也增加了消费者的转换
成本，把消费者与公司捆绑得更紧。
·有强大的销售能力并有权使用分配渠道：不要奇怪大多数成功
的商务服务公司有强大的销售能力。
＇=苎于人力的公司＇
基于人力的子行业包括那些严重依赖人力来提供服务的公司，比如
像埃森哲公司和穆迪公司这样的顾问和专业咨询公司，像Manpower公
司和Robert Half公司这样的临时性安置职工的公司，以及像Onuu公
司和Interpublic公司这样的广告公司等。以正确的价格投资是可行的，
但是一般来说，这一类型公司比基于技术的公司缺少吸引力。
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行业结构
基于人力的公司通过杠杆作用投资于员工的时间来赚钱。这种类型
公司典型的例子是咨询行业。咨询公司一名每小时值50美元的分析师通
常可以以每小时250美元受雇于客户。因此，咨询公司赚了分析师的时
间价值差额。这个差额要包括公司其他成本和费用，比如销售和管理费
用、合伙人的奖金等，所以它不是公司的纯利润。给有技术的人力时间
标出高价是咨询公司赚钱的基本路径。
因为这种商业模式，对于基于人力的公司，其成长性主要来自于发
现和雇用更多的熟练员