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当第二天一早，对方的负责人一上班就看到你发过来的传真时，他一定会很感谢你的。你这么做不仅仅给对方提供了方便，还通过稍稍夸大你的热心程度来改变人际关系。这不是小聪明，而是你必须掌握的强大武器。
有时候，在谈判中会触及一些对方负责人的私人问题，你应该有效率地做出怎么应对的判断，然后付诸实施。假设对方负责人的孩子缠着他要买电脑，但是他不能决定买哪种型号，因为他对电脑也不精通。那么你从他那儿出来的时候，就去卖电脑的地方看看，收集一些不同型号的资料，把每种不同型号的特性都写下来，做一个推荐，然后用快递送到他家里。
◆在使用手机、传真和电子邮件时注意◆
我们应该持续不断地提高顾客满意度（CS：Customer Satisfaction）。但是不能因为和客户的谈判进行得很顺利就安心了，这是大忌。在市场营销学中有一句话：“买入后的后悔。”所以我们应该在生意谈成之后，继续追踪。在谈成以后的20天左右，尽可能去走访一次客户，至少也应该打个电话问一下他们的感受。请一定要养成这个习惯。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化（1）
一、夫妻关系的变化
1。一纸休书
在丈夫掌握家庭内部主导权为前提的时代里，有一个词叫“糟糠之妻”，后来又出现一个词叫“夫唱妇随”。这两个词意味深长，暗示了夫妻之间的理想状态。相处多年的夫妻之间，不再需要语言，通过所谓的“以心传心”就可以互相明白对方在想什么，因为长年的相处使他们具备了“气息相通”的能力。然而，这些词现在只有在辞典上才能找得到了。
最近，尤其是在中老年夫妻身上，不知道为什么，好像越来越看不到这种倾向了。这个年龄层的夫妻，一般丈夫都以无私奉公的精神效忠公司，是当时所谓的“商业战士”。可以说，他们正是对企业和产业的发展，甚至日本经济的发展做出贡献的人。
那么，他们对家庭做出了什么贡献呢？在中流思想的指导下，他们有一个算不上很宽敞的家，家用电器和家具齐备，有一辆爱车，收入比较稳定，有一定的积蓄。
照理说来，家庭应该对他们的贡献表示感谢，但是现实却并非如此。在丈夫退休的时候，越来越多的妻子提出离婚。在充裕的生活的基础上，一直想着可以和妻子共度余生，万万没想到妻子却会写下一纸休书。
其实，妻子并不是一时冲动才提出离婚的。物质上虽然很充裕，但是她们对一直持续到现在感受不到快乐的夫妻生活感到厌烦了，才提出离婚的。丈夫一点也不照顾自己和孩子，平时的生活中也没什么对话，她们再也不想忍受下去了。大部分丈夫对公司绝对效忠，可是对妻子呢？除了给钱以外什么都没有。这样的话，爱情消逝也是理所当然的事情了。
好了，你到退休还有多少日子呢？
2。“一家离散”
好像有一句话这么说：“失去家庭的一家人。”意思是说虽然有家人，有房子，物质上也很富裕，但是没有家庭。这就是悲惨的现状。我们要想过得幸福的话，就一定要在家庭里实践“理解、信赖和爱”，也就是所谓的幸福三原则。可是在现实生活中，因为没有得到实践，所以才会造成现在这样的惨状。
家里每个人都只想着自己的事情，所以可以说是自作自受。男主人在公司加班，周六周日也要加班，几乎就不在家里呆着；女主人在出去兼职的空档，还要参加孩子学校里的家长会，也不大在家；孩子每天去辅导班学习，弄到很晚。所以一家人回家的时间不一样，饭也是各吃各的。在这样的家庭里，每个人都还经常会认为自己有着各种各样的理由，这真是没有办法的事情。
如果这样下去的话，在不久的将来，家庭就会面临崩溃的危险。现在的家庭仅仅就是吃饭、洗澡和睡觉的场所，已经完全不是家庭应该有的状态了，所以非常危险。家人应该是可以同甘共苦的，家庭里应该充满了笑声和对话，这种让人温暖的交流才是家庭必需的。
在家人之间，特别是在夫妻之间加强交流，就要在家庭里营造温暖的气氛，家庭本身就是让家庭这一组织发挥作用的原动力。夫妻通过交谈加深对彼此的了解，这才是家庭应该有的状态。
可是这些行为，一旦由于每个人都忙于日常的琐碎事务的时候，就很难得到实践了。然而，没有积极地理解对方、信赖对方、爱对方的心意时，家人之间就会产生裂痕，这是一定的。所以你要怪就怪自己以自我为中心的想法，以及放弃了你应该做的事情。
物质越是丰富，与之成正比例的，人们利己的欲望也越来越强烈。也许可以说，物质的丰富助长了人们利己的欲望。不管是哪种说法，一家人都把满足自己的欲望放在首位，而忘记了人与人之间的接触和交往为何物。如果每天的生活都是这样的话，那么，在未来等待着我们的是什么呢？
3。贤妻良母
“贤妻良母”指既是一个好妻子又是一个好母亲。穿着雪白的围裙，挽着袖子把家务处理得十分得当，这样的妻子和母亲现在已经很少能看到了，但是在物质极其贫乏的时代里，日本是有过这种女性的。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化（2）
她们自己的事情都往后拖，把家人的事情放在第一位。上了年纪的婆婆要照顾自不在话下，为了丈夫和孩子，还要从早到晚不停地做事情。现在这已经很少听说了，可是在那个时代里，加夜班也是女性的工作。她们做饭、裁剪、洗衣服，样样都干得利索，善于安排家计，虽然每次只有一点，但也坚持着存了不少私房钱。
但是，这样的妻子和母亲正在逐渐减少。理由很简单，就在于生活方式的变化。现代社会里，物质十分丰富，电饭煲、微波炉、洗衣机等等方便的家电很便宜就能买到。在使用灶、陶炉、盆和洗衣板、需要加冰的电冰箱等物品的时代中积累下来的生活小窍门和技术都没用了，所以，母亲这一角色就不再是家庭的中心了。
24小时便利店和超市的出现，也极大地改变了我们的生活。买东西只要在自己有时间的时候去就可以了，极为方便。所以，不管是吃的还是穿的，都从以家人为中心变为以自己为中心。
所谓贤妻良母这种献身于家庭的理想化的女性形象，现在也正在发生着巨大的变化。支持着女性献身于家庭的本应该是对家庭的爱，然而最近这种献身越来越多的意思是指自我牺牲和忍耐。这或许也是物质丰富时代产生的个性化现象吧。
物质丰富了，但烦心的事情非但没有减少，反而越来越多。现代社会里，以自我为中心的生活方式占据着支配地位。人们把虚荣心和对名誉的欲望以及物质的欲望放在首位。由此派生出来了孩子的教育费、照料父母、丈夫在外面乱搞男女关系、妻子浪费成癖、在社会上的地位和人际关系、住房贷款、对老了以后生活的担心等等问题。所以一家人，特别是夫妻之间敞开心扉来商量、解决这些问题很重要。
4。确认分工
随着生活方式的个性化、多样化，每个家族的价值观也朝着个性化和多样化发展。两个在不同家庭环境下生活了二十几年的人，一旦结婚就要生活在一起，所以在生活的安排、问题的思考方式、饭菜的味道等各个层面都会产生差距。因为成长的环境不同，出现这些差距也是很正常的。
问题就在于怎么去消除这些差距。丈夫一般都会期望自己的妻子能做到和自己的母亲一样，因为他只知道母亲做饭的味道，以及母亲做家务的方法。同样的，妻子也非常固执地坚持着自己在成长环境中形成的思考方式和做法。这样一来，两个人之间的差距只会不断加深。
在夫妻双方都特别听家长的话的状况下，这种倾向就会尤其明显。每个人都坚信自己家的做法是对的，而不能接受对方的主张，而各自的父母也会时常干涉他们俩的生活。
男方经常去丈人家，自己的父母就会有抱怨，“又不是给你们当上门女婿的”。从刚结婚开始，就因为父母上了年纪而产生了怎么照顾他们的问题。因为双方在学历上的差异，在孩子的教育问题上各持己见。这样的话，夫妻关系就不会得到顺利的发展。常言道“不打不相识”，在意见产生分歧的时候，关键就是要说清楚，让问题得到解决。
意见有分歧的时候，双方要说的不是怎么去坚持自己的意见，而是怎么去解决。丈夫虽然期望妻子能和自己的母亲做得一样，但是妻子年轻，所以难以做到。这时候就应该想想自己的母亲也有年轻的时候，那时候也一样做不好饭，一样做不好家务。
同样的，妻子在丈夫身上寻找父亲的影子也是毫无意义的。自己的父亲也有年轻不成熟的年代，经过了岁月的磨炼，在很多次失败以后才成熟起来。所以就像结婚之前要花很长时间来培养爱情一样，两个人在结婚之后，也需要花时间来使结婚后的爱情不断成熟、发展。尤其是在刚结婚的时候，确认这一点十分重要。夫妻双方共同努力，考虑如何来克服今后人生中不断出现的困难，才是真正的夫妻。
第五章 越处越好以及越处越糟心灵是否充实（1）
二、在物品极度泛滥的年代，更应考虑心灵是否充实
1。这是我的女人
作为封建时代的残余，“女性要尊重男性，对自己的事情要忍耐”。这种思想一直到经济高速成长时期还根深蒂固地存在着。在那个时代成长起来的男性，大多数在无意识中都认为“男性是伟大的”。
在这种男性中，很多人根本不知道什么外在控制，而是完全根据自己的想法来操纵他人。这就带来了很多的弊害，很多的妻子因此而受到了伤害。
男性对妻子有着“这是我的女人”这样的所有者意识。本来这样也没什么不可以，可是有的人就因为有这样的意识而不把妻子当成一个女性来看待，所以妻子在家庭内部的人权得不到认同。他们根本不可能对妻子恭恭敬敬，也缺乏对妻子的温柔和体谅以及感激的心情。对待妻子就好像是对待一个煮饭婆或者是佣人似的。所有者意识越强烈，越是容易掉到一个自掘的陷阱里。这个陷阱一定会在将来等着不好好对待妻子的男人的。
妻子为孩子的升学以及成绩的事情和丈夫商量时，丈夫根本不想听，就会说“交给你办吧”。如果和他们说说娘家的事情，他们只会大声地说“真烦”！男人们认为采取这种态度才是“男人当家”的表现，因此还洋洋得意。
自然而然的，妻子就积攒了一肚子的愤懑，觉得自己很惨。她们觉得丈夫靠不住，并且不重视家人，什么事情都只先考虑自己，是个利己主义者。作为一个家长，没有解决问题的姿态，而是不管发生什么事情，就只会发怒，不断地逃避责任。当然，丈夫也不会注意到妻子冷淡的目光，单纯地认为“这是我的女人”，这样就会陷入到无法修复的关系中去。
2。性格不和
为什么一结婚，丈夫就不再那么在意妻子了呢？是安心感，还是彼此太熟悉、太了解了，所以产生了这种现象呢？在大部分丈夫身上我们都可以看到，一结婚他们就不再那么在乎妻子了。在恋爱的时候，精心地照顾对方，勤快地打电话，可是这些都已经成为过去的回忆中的点缀了。
到了中老年，这种倾向就越明显。“都到现在了，还……”“都一把年纪了，还……”有多少男性不是因为怕难为情，不好意思，而是多少有点自嘲地这么说的啊。他们对这些事情已经提不起劲来了。在前面，说过家庭是一个互相理解的地方，而“不在意”意味着互相之间没有对话，夫妻之间有鸿沟。
为了理解对方，努力去交流是很有必要的，而且这不应该由你的心情来左右，因为工作太累了之类的理由都是站不住脚的。说得极端一点，不和对方交流，不去理解对方，就是自我本位的想法，缺乏感激和慰劳对方的心意。
确实也有人认为，丈夫负责经济收入，妻子负责家务，这种分工式的交易就是结婚。到现在还有“女人结了婚就有了固定工作”的说法。结了婚自然就成为夫妇，但是这只是名义上的，要构筑真正的夫妻关系绝对需要双方的努力和时�