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她接下去解释自己的第二步骤：“接着，我马上说我对要买的商品一窍不通，我很需要售货员的帮助。无论我买一只钮扣，还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我，并且我挑多久都没关系。”
这位老太太处世成功的关键，就在于尊重人，使人觉得自己在对方心目中是有分量的，你既然尊重我，我也就不能怠慢你。
530。随机应变下台阶
有一次，一个剧团在某地演出。剧中人物有监狱看守和犯人。监狱看守交给一个犯人一封信，让他照着念。在历次演出中，犯人念的这封信都是全文写在纸上的，这次扮看守的演员有意要和扮犯人的演员开玩笑，把一张一字没写的白纸递给扮犯人的演员。扮犯人的演员一看便傻了眼，因为他已经记不起信的原文了。怎么办？他瞧了一会儿，诡称光线太暗，说了声“请代读”，便又把信还给了扮看守的演员。扮看守的演员也背不出信的原文，急得直冒汗，因他不能再退给扮犯人的演员；但他不愧是个老演员，急中生智，想出了一个办法，终于摆脱了窘境。
他忙说：“是呀，光线确实太暗了，我得拿眼镜去。”便托辞下了台。不一会儿，看守戴了眼镜上台，并大声流利地为犯人朗读了那封信。可这次已不是刚才那张空白的纸，而是原先写满字的那封信了。
随机应变是摆脱困境的良方，关键是要善于创造和利用“下台阶”的机会。
531。莫扎特的忠告
有音乐神童之称的莫扎特成名很早，美名远扬。
有一天，一位贵族特意带着自己的孩子来向莫扎特求教，而类似这样的事情几乎每天都会遇到。这位伟大的作曲家尽量耐心地听着那位孩子的弹奏，好不容易弹完了，莫扎特照旧很有礼貌地勉励那位年幼的演奏者说：“你有天赋，好好干吧！你会有作为的。”
那位贵族家长听了非常高兴，又接着问：“我这孩子很喜欢作曲，请大师再告诉他应该怎样开始？”
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第53章 说话办事有心计（2）
“首先要多多学习，再长大一些就会有时间考虑如何作曲的。”莫扎特克制着自己不耐烦的神情回答说。
“他已经14岁了，可您本人13岁就开始作曲了！”那位贵族趾高气扬，显然对莫扎特刚才的回答不满意。
莫扎特微笑着说：“先生，您说得很对。但有一点我与您的爱子不同；我可从来没有问过别人我应该怎样开始啊。”
贵族一听，脸刷地红了，只好起身告辞。
碰上这样无休止的纠缠是件令人不快的事，莫扎特一句很机敏的回话，就使对方明白了自己的处境，如再纠缠下去是不适宜的。
532。白痴
美国公理会自由派牧师享利·沃德·比彻（1813—1887）和他的姐姐斯陀夫人（《汤姆叔叔的小屋》一书的作者）都是废除奴隶制运动积极的鼓动者和参与者。比彻经常在布道中揭露奴隶制的罪恶，因此经常遭到奴隶主的辱骂和攻击。
一次，他发现自己的信箱里有一封信，拆开一看，上面只写了两个字：“白痴。”布道时，比彻向信众谈到了这件事，他说：“我知道写完信后忘了签上自己名字的大有人在，可是一个人只签了自己的名字，却忘写信，我倒是在今天头一次看到。”
有时对事物现象的解释比事情本身更重要，关键是看我们如何去使用这种解释权。
533。请握住我的手
1754年，当时已是上校的乔治·华盛顿率领部下驻防亚历山大市。这时正值弗吉尼亚州议会选举议员。有一位名叫威廉·佩恩的人是反对华盛顿竞选的一个候选人。
有一次，华盛顿就选举问题与佩恩展开了一场激烈的争论，争论中说出了一些极不入耳的脏话。佩恩火冒三丈，挥拳将华盛顿击倒在地。当闻讯赶来的华盛顿的士兵想为长官报一拳之仇时，他却阻止并说服大家平静地退回了营地。
翌晨，华盛顿托人带给佩恩一张便条，请他尽快到当地一家酒店会面。佩恩神情紧张地来到酒店，料想必有一场恶斗。出乎他的意料，迎接他的不是手枪而是友好的酒杯。华盛顿站起身来，笑容可掬，伸出手欢迎他的到来，并真诚地说道：“佩恩先生，人谁能无过，知错而改方为俊杰。昨天，确实是我不对。你已采取行动挽回了面子，如果你觉得那已足够，那么就请握住我的手吧，让我们来做朋友。”
这场风波就这样友好地平息了。从此，佩恩成了华盛顿的一个崇拜者。
怨恨就像一团麻，要想解开，必须有足够的耐心和善心。心胸狭窄、“英雄气短”的人，只会用极端的办法加剧矛盾。华盛顿在此所表现出来的为人境界是值得称道的。
534。只有咱俩反对
大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首次公演，获得很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳上台，接受大家的祝贺。
可是，当萧伯纳走上舞台，准备向观众致意时，突然有一个人对他大声喊道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！”
观众们大吃一惊，大家想，萧伯纳这回一定会气得浑身发抖，并用高声的抗议来回答那个人的挑衅。谁知萧伯纳不但没有生气，反而笑容满面地向那个人深深鞠了一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得很好，我完全同意你的意见。但遗憾的是，我们两个人反对这么多观众有什么用呢？就算我和你意见一致，可咱俩能禁止这场演出吗？”几句话引起全场一阵暴风雨般的掌声。
那个故意寻衅的家伙，在观众的掌声中，灰溜溜地走了。
当众受人指责是难堪的事情，萧伯纳一反常人做法，没有对故意寻衅者反唇相讥，而是大度地赞赏了对方，使其失去锋芒，然后话锋一转，点明其孤立难堪的地位。最终使对方不战而败。
535。弦外之音
白宫午宴上，一位女士与柯立芝总统十分器重的某位大使展开了唇枪舌战。这个女士故意贬低对方，说他粗野、鲁莽、无知。这时，一只大黑猫懒洋洋地来到餐桌旁，靠着桌腿蹭起痒来。柯立芝转过身对右边的人说：“这只猫已是第三次来这里捣乱了。”这句话说得很响，在总统左边的那位“凶悍”的女士听见了，马上安静下来，整个午宴期间，再也没有听到她再大声嚷嚷。
一向彬彬有礼的总统，会在温文尔雅的社交场合突然大声指责起猫来，其中的含意在场人都会心照不宣。这就是我们中国人提到的所谓“弦外之音”。这样一来，柯立芝既巧妙地表明了对那位妇女无聊争执的反感，又不致影响宴会的气氛，可谓一举两得的妙招。
536。总统满足孩子的请求
1932年5月28日，三个孩子来到白宫门口，他们是一路上搭乘顺车特意从底特律赶来的，请求胡佛总统帮助他们的父亲重归家中。
原来，这三个孩子的父亲长期失业，为了寻找工作，他偷了一辆汽车，结果被捕入狱。
胡佛看到他们可怜的处境，对他们的请求非常同情。他说：“我认为如果一个人的孩子如此彬彬有礼，对他那么忠实和真诚，那么，这个人身上一定有可取之处。”他对这三个小小的来访者说：“我决定行使我的职权，你们放心回家吧。”他又给每个孩子一个小礼物并安慰道：“直接回家去吧，爸爸正在家里等着你们呢。”
孩子们刚走，他就唤来一位助手，对他说：“马上释放那三位小孩的父亲。”这位助手要求把此事公诸报界，但胡佛只勉强同意登一则消息即可。他说：“这就足够了，我就说这么多，现在我们工作吧。”
孩子是大人的一面镜子，我们不难从孩子身上发现其父母的印记。胡佛通过孩子对其父亲作出判断是有道理的。
537。去掉官衔的称呼
尽管罗斯福总统非常了解和喜欢英国人，但他却忍受不了英国官员不时流露出的傲慢。
一天，财政部长亨利·摩根索带给罗斯福一封英国财政大臣的信，信首称呼没有加任何官衔，而是很不礼貌地直呼其名：“亨利·摩根索先生。”由于只顾看信里的内容，摩根索忽视了称呼上的名堂，但罗斯福却一眼看出了英国人显露出的傲慢神情。
当摩根索给他看他写好的回信时，罗斯福说：“这封回信的内容写得不错，但你犯了一个错误。”摩根索有些惊慌失措，忙问：“我犯了什么错误？”罗斯福说：“称呼上应该直呼其名，与你收到的那封信的称呼应当一致，不要加任何官衔。”
罗斯福这一着儿果然很灵，英国财政大臣在他的第二封来信中，已经规规矩矩地加上了美国财政部长的官衔。
尊重应该是互相的，如果你不懂得尊重别人，又怎么能要求别人来尊重你呢？罗斯福以其人之道，还治其人之身，使傲慢的英国大臣受了一次教训。
538。里根夫妇的表演
聪明的政治家不仅不会因一些尴尬情境而手足无措、神情沮丧，而且极注意抓取情境上的幽默材料，以聪明机智扭转局势，使之向有利于自己的方向发展。
一次，美国总统里根在白宫举行的钢琴演奏会上讲话，第一夫人南希不小心连人带椅从台上跌落到台下的地毯上，不过她很快就灵活地爬起来，回到自己的座位上。观众一半是为她出了洋相、一半是为她麻利的举动而热烈鼓掌，但不管怎样，这个意外的插曲对于正在演讲的总统来说情境是非常尴尬的。或许不少别有用心的记者会因这情境的幽默滑稽而兴奋不已。可里根不愧是老牌政治家，他先察看了一番，知道夫人并没有受伤，便俏皮地说道：
“亲爱的，我告诉过你，只有在我演讲得不到热烈掌声的时候，你才该做这样的表演。”
谁都知道，里根讲的不是真话，可这随机应变的调侃、临场发挥的机智，化解了各种幸灾乐祸、担忧和尴尬的心理情绪，产生了良好的效果。
539。绝妙的电影遗嘱
有一位很有钱的西方老人，早在生前就请制片厂为他秘密拍摄了一部有声电影。直到临死前，他才把拷贝交给家人，说明这是关于财产处理的当面口授遗嘱。
不久他死去了。于是，全家人立即集中在一起，放映这部关系重大的影片。只见老人在影片中给家中每个人以极其苛刻的批评。指责这个游手好闲，那个做事不公；这个搬弄是非，那个行为不端；这个势利吝啬，那个虐待老人……家人个个如坐针毡，但又不得不正襟危坐、耐心地往下看，等待着最后那关键几句关于财产处理的话。
老人把家人都数落够了，最后才郑重宣布：我的全部财产都赠给了慈善机关。
这样，一家人白白挨了一顿斥骂，又未得到分文，但因为个人的短处暴露，不敢对外宣传，只好忍气吞声了。
要让人忍气吞声地接受批评指责确实很难。于是，这位可怜的老人只能借用宣读遗嘱的办法来做到这一点，可见其良苦的用心。
540。略施幽默小计
亚柏当选美国钢铁工会主席时，在宾州休斯顿镇对群众演讲。群众中大半反对他，对他不满而投票给另一候选人。
亚柏针对这种情况，在演讲一开始先说了这样一句话：
“谢谢各位，要不是你们的支持，我不可能当选。”
于是，那些反对他的听众们笑了，并且不再反对他。
居于领导地位的人能帮助别人从新的观点来接受他，尽管彼此意见不同。在这里亚柏只是略施幽默小计，便解决了在许多人看来是难以迅速解决的难题。
541。“只有你能发现我的错误”
日本学者多湖辉先生在上大学时，他的德文教师对学生相当严格。
有一天上课时，老师犯了一个方法上的错误，班上发现这一错误的只有多湖辉。多湖辉为了发泄平时的积怨，执拗地想要老师当众出丑。老师很认真地说：“你说得对，能发现这么重要的错误只有你，其他人呢？都在睡觉吗？”奉承了多湖辉一番，又接着说，“这部分，任何人都容易出错，大家要特别小心。”
本来要攻击老师，让他出丑，但被夸奖后，学生高高兴兴，也就闭口不言了。
本来多湖辉和他同学以为老师受学生指责会恼羞成怒，但想不到对方却如此友善。此时，心中的对立情绪会不知不觉地消失，就能进入彼此心平气和的交谈中。指责的理由在此时也就不那么重要了。
542。一则高明的通告
印度有一家电影院，常有带帽子的妇女去看电影。帽子�