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每个人都有先天上的缺憾，有些人会自我反省，有些人则不会，面对冲突的态度是难以改变的，只有两种极端，一是欣然面对，一是断然回避。当我们被迫面对冲突时，可能会碰一鼻子灰，可是对于那些回避冲突的人，将因害怕面对冲突而永远无法解决它。
大家都对冲突厌恶，但是，仍然无法完全释怀。冲突就好像关节炎和失眠一样，冲突已经成为我们生命中的一部分，无法挥去，因此，一味逃避冲突并不足取，正确的态度应该是面对它，解决它。
美国有个企业家非常杰出，是五百大企业的明日之星。有一次他升职外调至芝加哥分公司，他首先碰到最棘手的问题就是芝加哥分公司内部员工，由迈克和汤姆分别带头对峙，而且已到水火不容的地步，对公司正常运作构成严重威胁。
他到任的第一天早上，便找来迈克和汤姆，告诉他们“谁都不要离开我的办公室，直到二位将问题解决，否则，只有一条路可选择———辞职”。很幸运地，迈克和汤姆的冲突对峙从此消失无踪。
在接下去的几年内，那位企业家，也因持续解决不同分公司的不同冲突，而很快受到公司重用，升迁至最高职位，可以这么说，他不仅不怕冲突，甚或更喜欢冲突，因为他可经由顺利解决冲突而成功发达，这个故事同时也印证一件事，一个企业家，也必须是个“冲突终结者”。
个性懦弱，不敢面对冲突的人，或许可以求得生存，但绝对无法成为企业界的精英。
勇于接受挑战
学会认输
企业家的个性往往比较强，不服输，不认输，无法接受失败。其实，胜败乃兵家常事。企业家要勇于认错，接受失败，因为商场上没有永远的常胜将军，企业家不必过于自责。失败和成功是达到目标同一过程的两个部分。失败是学习经验，是通向成功的必由之路，也是试验新事物的机会。所以失败并不可怕，失败能使人加深理解力，增强对他人的鉴赏力，产生真正的人性，优化性格，成熟自我。你究竟是一个胜利者，还是一个失败者，并不在于你成功和失败本身，而在于你如何对待成功和失败。作为企业家必须以胜利者的姿态来对待失败，使胜利和失败都有益于自己，无论是对成功还是失败都要做出成功的反应。
激流勇退
彼得和胡尔二人于1968年提出的彼得原理，是永远颠扑不破的真理，因为每个人的能力都有极限。你的年营业额到达一定额度时就江郎才尽，无力再突破，那时，就是你的事业颠峰。这种情况也发生在其他领域，如美国前总统里根、前苏联总统戈尔巴乔夫，他们二人分别在1985年和1991年达到政治生涯颠峰之后，便一路走下坡。
商场上没有永远的常胜将军，对企业家而言，当你发现公司营运已达颠峰而无法再突破时，最重要的是要能够自我反省，同时，检讨公司总经理的能力是否无法再胜任，并且采取壮士断腕的措施，换人做做看。
因为，企业家必须为公司营运的成败负完全责任，而企业家的最重要责任之一是物色适任人选，发挥所长，相信这句话，“这个人做不好，一定有别人可以做得比他好。”相同的道理也适用在企业家身上，公司营运无法突破时，企业家只有下台一途！
所以，专业经理人无力胜任，换人经营；企业家无力胜任，下台一鞠躬。这是对员工负责，对企业负责，也是对自己的劳动成果负责，是对自己人性的一种挑战。同时，这也是企业家与老板所不同的职业态度。
实现从老板到企业家的过渡提升自己的人生境界
那么，中小企业老板应该如何实事求是地来改善自己的人生，提升自己的人生境界呢？个人人生修炼又应该树立起哪几个基本观念？可以从以下几点着手：
注意企业家的社会责任。
1？郾改变单纯赚钱的企业经营目标
只要中小企业老板一心只想赚钱的思想观念不改变，中小企业老板自己就很难自我超越，企业管理的很多做法也就很难改变。这是因为目标内部隐含着一心谋利的深层思想，有这样的思想做指导，很多优秀和先进的管理方法就要被中小企业老板所否定。只有一个人的根本思想变了，他的思想体系和行为体系才有可能随之改变。
2？郾企业不是个人的，而是大家的，是社会的
在现代社会，人们相互之间的联系日益增多，人类的社会性质日益丰富多彩，单一的个体无法在社会上成功。团队和协作成为人类社会生活和经济生活的主旋律。中小企业家要深刻反思这一点。放在银行账号上的数字对你意义到底有多大？如果脱离了你的员工、你的顾客、你的供应商，你的企业、你的成就会怎么样？
3？郾金钱并非人生和成功的惟一表现
很多人以金钱或地位来作为衡量人生是否成功的惟一标准。但成熟的思想告诉我们，人生的价值并非一个显赫的称呼，也不是一张并排着四个老人头像的纸张。成功人生包括了许多方面。家人，朋友，爱好，健康，文化，艺术，创造，等等，都是成功人生的表现方面。
4？郾尊重他人，允许他人自我实现
把别人当做人才或人来看，做到这件易事，是人生境界达到一定高度的一种表现。人生有等级，但并不表示人与人之间没有更多的共同点。人生的机遇和背景不同，个人的努力不同，造就了人生的千人万相。企业家在展示自己，同样地，你的员工也在追求，也在成就和完成他自己，所以请你也允许他在你太阳的光辉下有自己那么一点闪耀的光亮。
5？郾服务社会，真正为人类做出贡献
这是个高要求，但并非没有商人实践。当然，如何处理好赢利和贡献的关系，始终是一个敏感而难以界定清晰的问题，但平衡永远是存在和可能的。当我们感到自己的付出与许多其他人的生活幸福息息相关，就像许多伟大人物和平常百姓所感受到的，这一定是一种平和而幸福的完满经验。
第一部分 从老板到企业家第6节 加强个人修养（1）
加强个人修养
无论中外，企业经营者（大到企业家、小到企业老板）自身的修养与能力，几乎决定了企业的前途和命运。在中国1100多万的工商注册企业中，99％以上是中小企业。然而，就是这些中小企业老板们，在支撑着中国企业的“金字塔”。他们是塔底的基石，他们在就业、税收等诸多方面，起着巨大的不可替代的作用。塔顶的一块巨石倒塌落地了，声响虽大，却无损于全塔。然而，塌基要是年久失修或风化瓦解，雄伟的“金字塔”将轰然倒地，不复存在。
企业管理者们，该具备怎样的修养呢？
1？郾挑起社会责任
每个人都会根据自己的经验和体会，给出一大串的答案：自信、执着、坚强、忍耐……但真正最重要的是责任。什么是责任？责任是对于你准备做的事情，是否事前做了理性的判断。对于事后的最坏的结果，是否做好了承担的准备，准备承担责任，并不仅仅是心理的准备，而是个在实际工作中，你能否承担得起的问题，包括大到对于社会、小到对于朋友家人。
对于责任，要有一个事先的理性思考。20世纪80年代末及90年代末，一大批中小企业在浑沌中倒闭关门，甚至有人判刑入狱。其中不乏信奉“跟着感觉走”、“车到山前必有路”者。对于企业经营来说，车到山前往往无路，你真的只能看着企业尤如晚期的癌症病人，心急如焚却毫无办法。即使有路，也是极泥泞的路，往往是头破血流、遍体鳞伤。在或创业、或企业转型、或上新产品时，理智地问问自己：最坏的结果是什么？我承担得起吗？
要给“责任”定一个最低的“安全线”。最低的安全线就是“留得青山在”。责任的核心，其实就是在“责任”的后果来临时，你是否能承担得起的问题。责任的后果来临时，不管你是否愿意，你都无法逃避。现实情况是，那个“后果”，尤其是在你没有准备或承担不起时，“它”真的如“泰山”一般，向你压来，你无处逃。因为你的身后还有朋友、还有家人、还有法律。一些企业经营者们，在事后甚至在牢狱中，才发出“假如……”这样的感叹。
我们要做的，就是要把这样的感叹，发在事前。就企业管理角度来说，“责任”同时还意味着职责和效率。企业老板的“责任”，主要在于带领公司安全稳步地前行。当企业老板们习惯了“责任”后，会发现“责任”还有着其他的好处。那就是你会用自己的责任感，去要求其他的执行经理层；你的责任感，也会感染其他的中层经理们。效率哪里来的？其实就是在各岗位职责明确的情况下，用责任感创造出来的。
2？郾具备宽广的胸怀
如果给企业老板的个人修养排个序，正确的排序应是这样的：责任、胸怀、诚信、忍耐力和执行力（果断）。很多人总以为激情、自信、执着等品质，是企业老板的最主要的素质。其实大多数人，并不缺乏激情、自信一类的素质；相反，随着企业发展的深入和持续，责任、胸怀、诚信等品质却越来越显得重要；也随着企业的发展壮大，很多企业经营者越来越暴露出这些品质的苍白。
之所以把“胸怀”看得如此之重（排在第二位），是因为：胸怀在企业老板的修养中，是众多品质中的基石。我们做任何事，都无法回避和人打交道。企业管理更是如此。管理企业，实质就是在管人。而胸怀———意味着沟通，意味着尊重，意味着你能理解，并能充分地包容与你的个性行为可能完全不同的人。
胸怀就是包容，包容意味着合作，而合作意味着更多的机会。多疑，是胸怀的大敌。多疑本身是人的本性之一，我们不该给予过多的谴责。问题在于，我们在多疑时，还有着很多的解决办法，比如，尽量往好处想，或是把事情先放一放，再或者主动地找找所谓的证据。关键是我们自己的心态。
经历了许多事后，你就会发现，“三人行必有我师”，“吃小亏占大便宜”。让我们的胸怀大起来，我们会发现很多从来没发现的“天地”。胸怀是可以“修炼”的：从身边的小事做起，跟你认为最瞧不起的人，微笑着打个招呼，聊聊闲话，你会重新认识一个人。
人和人是平等的，我们没理由不尊重他人；人是天生有差异的，我们没资格排斥他人的性格和生活方式。
3？郾健康的生活方式
什么是健康的生活方式？难道中小企业老板的生活方式不健康吗？是的，大多数的中小企业老板的生活方式并不健康。很多中小企业老板的生活方式处在“亚健康”状态。
本来，生活方式纯粹是个人的选择，没有必要对其褒贬，然而，正是他们生活方式的好恶，直接影响着企业的前途命运。
大多数中小企业老板每天的时间安排是：三分之一用于企业日常管理；三分之一用于企业外部的业务管理；三分之一用于各种说不清的应酬（“三陪”）。按每天从早到晚的“流程”，大概是：大约在9点半前后到公司，处理各种诸如报销会议之类事务；下午到外边走走；5点后，就是吃饭、喝酒、唱歌、桑拿之类的“三陪”活动了。
这种表面看起来似乎是“正常的”、无可厚非甚至是有些迫不得已的生活方式和节奏，却对企业的长期发展，尤其是企业的战略决策，有着具大的破坏力。
其一，当你习惯并依赖于这种生活方式，并由此“享受”此种方式给你带来的企业“利润”时，你会忽略甚至忘记掉企业经营的本质，即：企业的利润，是由企业自身的综合竞争力产生的。于是，你忘记了企业发展战略，忘记了该凭自身的实力来获利润。你在一个狭小的地域环境里（往往是局限于你所在的城市里），“享受”着你的“如鱼得水”，“享受”着由此带来的“暴利”。你已经完全习惯并“依赖”于这种方式了，你不但是忘记了企业经营的本质，事实上，时间长了，你确实已经不会管理企业了。
假如这种方式能够长期地保持，并不断地给你带来利润，本也无可非议。问题在于，这种方式极其脆弱。脆弱到稍有风吹草动，你也跟着崩溃。万科的老总王石说过：“企业在非正常状况下所得的利润，怎么得到的，还要怎么吐出来！”
其二，你将由此变为拥有“陈旧知识”的人，成为井底之蛙的人�