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“真的？”他不敢相信。但那的确是真的。
“决定高下的不是智商，是情商。”他就是在这时候有这个体会：“太在意自己的名次反而可能做不好。学会拿开包袱，在失败的时候也不要气馁，尽自己最大的可能去做事情。”
他重新拾起了自己的信心。他能感觉到，经历过起伏跌宕之后的自信，和那种一帆风顺中的自信是不一样的。
“好多人都觉得进了大学就是革命到头，其实那是人生的十字路口。”李世鹏在给大学生的回信中写道：“每个人都会遇到挫折，在这一点上你和别人没有什么差别。我也是一样。问题是你怎么去对待挫折。想办法解决你的问题，永远不要失去信心。”
“电梯演讲”
你只有60秒钟。你要在这段时间里把你的想法说清楚。还要让人家接受。这是一门课程。
——张亚勤
有一天你走在公司的大楼里，走进电梯间，忽然看到一个人站在你身边。你认出他来，知道他对你非常重要，因为他很了不起，既有见识又有权力，能够帮助你实现你的一个想法，于是你决定向他推销你自己。可是电梯已经启动，你看到他将在8楼下去，所以你只有15秒钟。你要在这段时间里把你的想法说清楚，还要让他欣然接受。
这是张亚勤描述过的一个场面。“你知道吗？这是一种专门的训练。”他继续说，“在美国的学校里和公司里都有一个概念，叫‘电梯演讲’，这是一门课程。”事实上，“演讲”是美国学生的必修课，从小学到大学都有。课堂设置具体而微，不仅教给学生说话的艺术，而且还教给学生使用各种各样的肢体语言和表情语言。老师甚至用摄像机把学生演讲的过程拍摄下来，详细分析学生的手势、表情、目光的方向、眼睛移动和停留的规律，以及脚步的频率，让听众来评价演讲者的表现好不好。
李开复没有谈到过“电梯演讲”，但是他曾给中国的学生们讲过一课，专门论述“演讲的22种技巧”。不过，这都是后来的事。他在学生时代并不是那种“主动的人”，非常不善于表达自己，甚至不爱说话，也没有什么朋友。有一段时间他在卡内基梅隆大学做助教，被学生评为“最糟”。有个学生说：“李开复的课简直就是一个人的剧场，上面他一个人演戏，下面大家都在睡觉。”这话让他受到很大打击，从此下决心学好演讲和沟通的能力。上课的时候，他拼命想自己要提什么问题，要说什么话，然后拼命地训练自己。
若干年后他已功成名就。有一次他批评中国学生“大多比较含蓄、害羞，不太习惯做自我推销”，还说，“要想把握住转瞬即逝的机会，就必须学会说服他人，向别人推销自己或自己的观点。在说服他人之前，要先说服自己。你的激情加上才智往往折射出你的潜力，这就是人们常说的化学反应。一般来说，一个好的自我推销策略可以令事情的发展锦上添花。”在说这些话的时候，他一定有着切肤的感受。
你为什么不说话
总有些来自中国的工程师问我：“我很努力，怎么就升不上去啊。”我只问他们一句：“你开会的时候说话吗？”
——周克
凌小宁有足够的证据证明，“交流是人的本能。你如果不去开发，它就被压抑；你去开发，它就绽放开来。”
他的小儿子山山出生在美国，3岁那年，该去幼儿园了。像中国的大多数孩子一样，这孩子有些恋家，早上出门的时候总是不高兴。可是每到星期一早晨情形就不同了，他特别开心，总是大叫：“爸爸，快走快走。”“爸爸，我们要晚啦。”这让小宁很奇怪。有个星期一，他把儿子送到幼儿园后，站在一旁观察，结果发现，十几个小朋友坐成一圈，山山拿着一个玩具，绘声绘色地给大家讲故事。原来幼儿园有个规定，每天早上一个小朋友给大家讲“玩具的故事”，就是讲“我为什么喜欢这个玩具”、“爸爸妈妈怎么和我玩这个玩具”之类的事。孩子们轮流讲，每天一个人，而星期一早上轮到山山。
“这是一个很小的故事，”小宁说，“但是你能看到不少东西。第一，孩子的天性是愿意与别人沟通、愿意表达自己的；第二，美国的学校从孩子很小的时候就开始培养他们的沟通能力。”
下面这个《讨论规则》，贴在雷德蒙市史迪文森小学的教室里。在这个教室读书的孩子，不超过10岁：
1。我的批评是针对人的想法，而不是针对人。
2。我的目的是得到最好的和最有可能实现的结果，而不是赢得讨论。
3。我鼓励每个同学参与讨论，并通过参与来学习。
4。我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法。
5。如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新叙述，并且努力理解他。
6。我在做出判断之前，会听取每一种观点。
第92节：第七章 情商时代（13） ↑回顶部↑
7。如果有证据证明我应改变自己的想法，那么我将改变。
看来事情真的像周克所说：“美国的孩子从小就学习争吵，学习如何表达自己的想法，也学习如何理解别人的想法。他们长大以后，当总统要辩论，当议员也是辩论，在公司里做一个职员，也要表达自己的想法。所以这是每一个学生应当学习的才能。”
那些在美国有过留学经历、又来到微软工作的中国学生，有个共同的体验：中国学生最大的弱点之一，是不会表达自己和理解别人。他们来到异国他乡，在开始的时候，大都以为自己的不善交流是因为受制于语言。可是等到语言已经纯熟，还是不能很好地与人交流，于是反过来思考自己的全部读书经历，发现在那条漫长的道路上，的确是缺少了一样东西，那就是学习沟通。
下面是几个在美国微软公司总部工作的中国人的感受：
“你要说交流的能力从哪里来，我认为第一是思维能力和思维习惯，这跟语言没有关系。”韩这样说，“第二才是语言能力。”几年前，韩曾在几十个应聘者中脱颖而出，进入麦肯锡公司，后来又在几十个应聘者中脱颖而出，进入微软公司。他把这些全都归功于他的表达自己的能力。
“在美国，一个工程师和一个经理的区别有两个，一个是沟通能力；一个是领导才能。”潘正磊说，“中国人都很勤奋，但是他们整天不说话，就是完成老板交给的事情，很少想到除此之外还能做什么。”她列举微软公司雇员中的一千多个中国人，从普通工程师升迁到经理位置的人极少，最主要的原因，是“中国人太含蓄，不善与人交流”。
“我们总是教育孩子‘要听话’，不要抢着说话、要让大人先说。”周克说，“如果是在单位，那就要让资格老的人先说。老张还没说话呢，有你说话的份吗？这样一来，把中国的孩子弄得个个毕恭毕敬，其实这是害了孩子。”
周克现在是微软公司视窗检测技术小组的总监。过去这些年里，此人之所以能不断升迁，除了技术，就是学会了与人沟通。刚来微软的时候，他和大多数中国学生一样，开会一声不吭。有一天老板问他：“你是不是蠢？”
周克说：“不蠢啊！”
老板说：“为什么你开会不说话？”
周克说：“我刚来，觉得自己应该谦虚。”
老板说：“我不需要你的谦虚，我需要你的想法。”
从那以后，周克花了很大力气来改正这一点。“这个老板给了我启蒙的一课。”他这样说。
现在，总是有些来自中国的工程师问他：“我很努力，怎么就升不上去啊。”
他只问他们一句：“你开会的时候说话吗？”
优秀的代价
他们也许是在用情商交换智商，得到了高分，却也养成了很多毛病。这种代价是很可怕的。
——凌小宁
雷德蒙郊外的那块大草坪上，欢声笑语响成一片。16个足球场整整齐齐地排列在这里，规模浩大。每天傍晚，球场就成了孩子们的天堂。
凌小宁带着孩子也来到这里。两个儿子，川川和山山，都在美国读书，一个11岁，一个7岁，都喜欢足球，所以每周至少四天到这里来训练，星期天还要来参加比赛。
现在，球场上的比赛正在进行。斜阳下，孩子们身披万道金光，奔跑跳跃。有个孩子忽然倒在地上，似乎受伤了。教练一声惊呼，场上所有的孩子停止奔跑，就地蹲下，等待裁判为受伤的孩子检查。一会儿，那个孩子站起来，走出场外，脚下一瘸一拐。场内场外的孩子们全都鼓起掌来，为那下场的孩子祝福。
这小小的插曲并非偶然，它是美国小学教育的一部分。这可以从我们和小宁的对话中看出来：
问：川川和山山在美国的学校里学了什么？
答：山山上小学的第一天回来，我问他学了什么。他说老师教给他们一句话，“不要伤害别人，不要伤害一个人的身体，也不要伤害一个人的内心。”他上学第一天，就是学了这么一句话。
问：中国孩子上学的第一天，老师最可能对他们说，“你一定要好好学习，争取一个好成绩。”
答：我真希望你有机会去看看美国的小学。他们的教室里非常自然，墙上贴了各种东西，五颜六色的，不是什么科学家，也不是什么爱国主义，都是告诉你怎么做人、人要正直，实际上讲的就是情商。有一次我去山山的学校开家长会，坐在那个教室里，看着墙上的那些东西，特别有感触。你看了以后也会有感触，他们的教育是“以人为本”的。
几天后，在李开复的女儿德亭的学校——库格小学，我们看到墙上贴着一些格言，字很大，颜色鲜艳，所以异常醒目：大方、友善、诚实、自重、合作、自控、责任、同情心、坚韧。我们后来把这件事告诉朱丽叶的儿子沃伦，他说：“我的学校没有把这些话贴在墙上，但是我们也是这样的宗旨。”库格小学是一所私立学校，和沃伦的中学不在一个社区，但是两所学校的教育宗旨竟是如出一辙。看来事情真像凌小宁说的，学校是把目光集中在教育学生“如何做人”。
库格小学每天早上9点钟上课，一个班只有十几个学生。教室的中央有个圆桌，学生们围坐桌前，老师也坐在学生中间。尽管墙上挂着一个巨大的黑板，但老师并不使用，也不站起来照本宣科，她只在自己手里拿一块小白板，就像孩子手中的画板一样，一边说，一边在上面写，然后竖起来给孩子看。整个教室洋溢着一种既亲密又轻松的气氛。
第93节：第七章 情商时代（14） ↑回顶部↑
一个二年级的女孩子迟到了。老师问：“为什么迟到啊？”
“对不起，老师，我睡觉了。”
“啊，你一定睡得很舒服，”老师一边说一边笑，“坐下吧，宝贝。”
那女孩子也笑了。
我们目睹这个细节，很长时间都在脑子里面环绕，有一天，忽然明白是什么让我们不能忘怀，是孩子的诚实和老师的友善。当初我们问小宁：“学校怎么教给孩子‘做人’呢？”他说：“不是讲大道理，也不是像中国的学校那样开一门德育课，而是在实际生活中一点一滴做起来的。”现在，答案有了，就在足球场上、在史迪文森小学的毕业典礼上、在一个美国中学生的话里、在库格小学的教室里、在那8岁女孩儿和老师的一问一答中。这同中国的教育的确有些不同。
于是，我们和小宁有了如下一段对话：
问：我看过中国电视台上的一个儿童节目，就是教给儿童不要相信陌生人，否则就有可能上坏人的当。有一回主持人还请来几个武术教练，教给几个五六岁的孩子“防身术”。告诉孩子们人身体最薄弱的地方是哪里，怎样用两根手指去戳别人的眼睛，怎样用膝盖去攻击别人的下部，还有现场演练。主持人很得意，要电视机前的小朋友一起来学。
答：我不知道应该怎么来看这种事情，也许他们这样做有他们的道理。可是看到美国在教育孩子不要伤害别人，中国在教育孩子怎样防范别人，我心里觉得不是滋味。
问：你认为这有很大区别吗？
答：区别很大。学习做人是小孩子的第一课。这不是从书本上学来的，是从生活中学来的，是潜移默化的。我现在一下子也无法证明这里面的区别，但是我知道中国人看社会看别人总是很负面的，爱往坏处去想。而美国的孩子总的来说看事情都很正面，不往坏处想。
问：我们总说美国人头脑简单。照你的意思，应该说他们的心理比较健康，很阳光，而不是那种很阴暗的感觉？
答：不知道我想得对�