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台下有几个男生笑了起来。 “但是，我想问，在座的各位秘书先生和秘书小姐，你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗？” 真是不问不知道，一问吓一跳。作为秘书，我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病—— 不论是在接受领导指示的时候，还是在与客人交谈的时候，只要一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。 如果仔细反思，在我们秘书的日常工作中，从打电话到端茶送水，有多少类似于不让别人把话说完就提问这样不注意细节的小毛病？细节就是质量，而质量就是生命，这是现在连每个工厂里的工人都知道的道理，可在我们这些号称白领的秘书的头脑里，有多少人树立了“秘书工作质量”这个观念？现在所有的工人都知道，如果他们在工作中马马虎虎，产品出现质量问题，在市场上卖不出去，他们拿不到工资，他们就会下岗。如果我们当秘书的再不注意工作的质量问题，将来会不会也面临下岗的问题呢？想想真可怕！ “在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。” 课间休息之后，老师讲如何“听好”的问题，主要是强调在对方说话的时候，要注意力集中，不要老想别的事情。 “在听别人说话的时候，你最好看着对方的眼睛，这是‘听好’的最大诀窍。特别是当你与你的老板谈话的时候，你看着他的眼睛，他会觉得你信任他，尊重他，因此，他也会对你产生一种自然的亲近感。当然，让你看着对方的眼睛，不是让你死死盯着他，眼睛一动也不动，那样人家还会以为你要吃了他。” 老师的幽默，引起台下一阵哄笑。 “另外，在听别人说话的时候，你要有所表示。当对方说到关键的时候，或者快要说完的时候，你点点头，小声附和几句，让对方知道你是真正听明白了；如果对方滔滔不绝地说着，你无动于衷，或者显得非常紧张，对方也会感到兴趣索然。记住，无论是在接受老板的指示，还是听取客人的情况介绍，当他们说完之后，一定要对他们说话内容的重点重复一遍，特别是约会的时间和地点等，这样既可避免出现差错，也向对方表示了极大的尊重。” 老师喝了口茶，看了看手表，离下课还有几分钟，就笑着说：“最后，我还要送在座的各位秘书小姐几句。在老板给你们作指示的时候，不管自己是不是真正听明白了，在老板说话每次停顿的时候，你最好点点头，说个‘是’，这样，对于你的老板来说，是一种很好的心理享受，因为他既感到你的活泼与妩媚，也感到你的放心与可靠。” 台下许多人笑起来了。 我们虽然也经常参加一些培训班，但今天受益最多。 我们每个人从小就会说话，就像我们每个人从小就会走路一样。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿势上没有什么本质的区别；它们的区别仅仅在一些细微的小节上。但就是这些小节，将我们这些凡夫俗子与世界冠军拉开了距离。
五月第8节 “office wife”（1）
五月第8节 “office wife”（2）
“对，我还在为人民币服务。” 说着，刘大民拉开车门让我上车。 “我可没带钱。”我笑着说。 “过去我没有学习黄继光、董存瑞的机会，今天就让我舍己救人一次吧。” 跟电视剧里的张大民似的，刘大民也是天生的贫嘴。 “才下班？” 我点点头。 “都九点多了！这是什么公司，老板心肠这么黑，剥削你到这个时候？”大民装出一副义愤填膺的样子。“做什么工作？” “当文秘。” “什么？给人家当小蜜？”大民笑嘻嘻地说。 他的嘴怎么还是这么脏？！我的心情一下子让他搅坏了。我让他停车，我不坐他的车了；他也意识到自己的玩笑开过了，连忙装出抽自己嘴巴的样子。 回到家里，马上洗澡，可是不管用水龙头怎么淋，也冲不去脑海里“小蜜”这个词。洗完澡，习惯地拿出《写作原理》，想温习一下自学高考的课程，可怎么也看不下去，只好来到客厅，陪老妈看电视。老妈正在看一部流行的电视剧，言情加商战：一个有着公主般高贵气质的女秘书，陪着老板在一个豪华的包间款待客人；不久，老板借故离去，包间里只剩下女秘书和那个大腹便便的客人…… 什么乱七八糟的！心里烦透了，回到自己的房间，关掉灯，强迫自己躺下。其实，做秘书两三年了，听到别人给自己的职业这么“崇高”的评价，也不是第一次了。去年春节中学同学聚会时，一个在清华读博士的男生就开玩笑说“秘书学校毕业的女生，将来全部会成为‘ｏｆｆｉｃｅ ｗｉｆｅ’。”可是，今晚我就觉得自己特别委屈，感到特别烦，心里像吞了只苍蝇似的，想吐吐不出。 我们这些职业秘书，既像护士那样劳累，又像教师那样操心，可是为什么从刘大民这种布衣百姓，到那些号称“人类灵魂的工程师”的电视编导，都这么糟蹋我们的职业？如果撇开他们这种玩笑和娱乐的成分，秘书作为一种正当的社会职业，为什么长期以来在普通人心目中的形象，也总像是云雾缭绕的庐山，横看成岭侧成峰，远近高低各不同？有人认为，秘书长相漂亮，地位显赫，出尽风头，可在另部分人看来，秘书缺乏个性，默默无闻，专为人做嫁衣裳…… 清澈如水的月光从窗口洒了进来。摇曳的树叶在月光中婆娑起舞；一片淡淡的云彩遮住了月亮，不一会月亮又露出了诡秘的笑脸。这张笑脸又让我想起刘大民那张笑脸。 原来都是月亮惹的祸！
五月第9节 “刚刚散会”（1）
五月某日 今天上午是小石在前台值班。由于不熟悉情况，差点出现失误。 九点刚过，有客人来找姜总。 “请问您是……”小石很热情地招呼客人。客人看上去已年过花甲，没有预约，也不自我介绍。 “我要找姜总说点事。”客人径直往里走。 “对不起，请问您是……”小石来到客人跟前，仍然是笑吟吟地问客人姓名。 “小姑娘，你是新来的吧？”见小石挡着他的去路，客人有些不高兴了。“我姓焦，如果姜为民不在，找孙振东也行！” 姜为民就是姜总，孙振东就是孙总。小石被客人这么说话的口气被震住了。她连忙说：“对不起，请稍等”，便跑进来要我出去帮她看看。 “焦总，原来是您！好久不见了，身体还好吧？” 见是焦总，我马上跑过去向他问安。焦总是公司的元老，我们公司中方派出的第一任董事，去年年初办的退休手续。 焦总态度也缓和了些。他说他有些想法跟姜总谈谈。“前天晚上我给姜总打电话，他说他这几天不出差，所以我今天就过来了。”显然，他还怕我找借口不给安排。 “焦总，实在不凑巧，姜总正在跟几个法国人谈判。您在休息室喝杯茶，稍等一会儿行吗？我这就去通告姜总，说您来了，看他什么时候能跟客人谈完。” “好，谢谢你小于。” 焦总又指着小石说：“这新来的小姑娘挺认真的嘛。”他的意思很明白，是批评小石有眼不识泰山。 下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。 “你是小于吗？我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要了我们的命了。” 这事昨天金科长已经向孙总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。 “关总，您别急，”我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。” 我到孙总的办公室向他说了关总的情况。 孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗？” 我第一次见到孙总犹豫不决。我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。 “小于，还是你帮我处理一下吧。”孙总犹豫了一阵后说。 回来到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。” “谢谢，请你一定帮忙。”那边关总把电话挂了。 为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事，秘书必须要给领导“过滤”一些来电来访。有时候，有些科室对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。“挡驾”也是我们秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。一个优秀的职业秘书应该对自己的领导比较熟悉；如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话，在一般的情况下都能判断自己是不是应该“挡驾”和用什么方法“挡驾”。 “于姐，今下午孙总没开会，你为什么在电话里说孙总＇刚刚散会？’” “这就好像打仗一样，一有情况，我就得赶紧给自己找一个制高点，可以做到进可以攻，退可以守。”我开玩笑说。 “进可攻，退可守，是什么意思？”小石问。
五月第9节 “刚刚散会”（2）
“因为这种电话来得突然，我吃不准孙总到底是不是愿意接，所以，我说‘刚刚散会’，就是给自己留下一个可以回旋的余地。我把对方的情况向孙总汇报，如果孙总愿意接电话，我就可以向对方说，我刚找到孙总，把电话转给孙总；如果孙总不愿意接，我就说还没找到孙总。” “那说‘孙总正在开会’不一样吗？现在大家似乎都用这个借口。孙总愿意接，他就出 来接，孙总不愿意，你就说孙总开的这个会很重要，走不开。” “小石，你从对方的角度来考虑试试？如果你打电话找对方的领导，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不开身，不能接你的电话，你会怎么想？你肯定会有些不痛快，心里会想：‘第一，你们的会就一定那么重要吗？我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗？用户第一，客户至上的口号到哪里去了？第二，你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗？’如果是这样，就有可能把双方的关系弄僵。” “这就是说，秘书和领导，像唱戏似的，一个唱红脸，一个唱白脸，是吧？”小石问道。 “小石，你理解完全错了。”我说，“秘书在这里，既不是唱红脸，也不是唱白脸；秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给领导‘挡驾’，一是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷；所以，‘挡驾’不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱着唱红脸的想法，会把所有的人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。” “看来当秘书还得学会撒谎。”小石似乎深有体会。 看得出当秘书时间不长，她还不能品出其中三昧。这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。 给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比方，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。一般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么事情。如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。如果只是一般的具体业务，就把他介绍给具体的业务部门；如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以“我去找一下领导”为由，进去向领导请示；如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。这时候，作为秘书，态度一定要好 ，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。 不管你用什么