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4。 仔细听问题，抓住关键词—一个触发点—它能帮你确定应该从哪个桶里找到答案。
5。 直视提问人的眼睛，自信地回答。
准备充分的演讲者不会背诵成百上千个可能问题的答案。相反，他们为各类问题准备答案。提问的具体措辞是次要的。你可以这样理解：你的目标是在演讲之中再作一次小演讲。
你可以用这种“桶装法”对问题进行一些对你有利的改造。我们假定你的产品比竞争对手提供的类似产品的售价要高一些，又假定高价背后有合理的原因。提问的方式并不重要，重要的是你为这一类关于“价格”问题准备的答案。对话有可能是这样的：
让演讲看起来轻松自如（8）
顾客：你们这款产品我从甲公司也能买到，但是为什么一样的东西你们的价格胰别人高10％呢？
你：你说的是一个价格问题。（这里“价格高”的措辞就触发你使用为“价格”问题准备的答案。尽管消费者的措辞和你想的不一样，但是也能引导你使用之前准备好的答案。）我们相信我们产品的售价是有竞争力的，特别是对于这样一款能够为客户平均增收30％的产品而言。请记住，我们拥有业界最好的服务团队。这就意味着当你需要帮助时，你就会得到帮助。我们的团队24小时为您服务。我们的竞争者没有一个能作出这样的承诺。
我认识一位大型上市公司的首席执行官，他非常善于使用这种方法。比如，在一次让人头疼的会议上，一位分析师请他回应该公司最大的竞争对手对于他们的一些负面评论。“竞争”就是他找到的关键词。这位首席执行官微笑着自信地回答：“我们对于竞争的看法和其他人不一样。我们要有格调地参与游戏。我们通过向顾客提供更好的服务来竞争，我们和顾客分享关于行业走向的看法。随着我们日益强大，我们看见更多的竞争者进入市场，这是成为行业领袖过程中的一部分。”通过这样的回答，这位首席执行官回应了竞争对手的评论，转移了话题，凸显了他的公司的领军地位。
当前国务卿亨利？基辛格（Henry Kissinger）被问及他如何应对媒体的提问时，他回答：“对于我的答案，你们准备了什么样的问题？”他早已经把答案准备好了，不管你问什么样的问题，都是这些答案。媒体是苛刻的观众，最近这些年，你的顾客变得更加苛刻了。不要让那些令人难受的问题把你踢出局。
紧张的解药
避免怯场的最好办法是凶残地排练：知道要说什么、什么时候说以及怎么说。有太多人在演讲时过于关注自我，这样就导致他们更加紧张。他们会想：“我的衬衫是不是皱了？第三排那个人在想什么呢？”换句话说，他们只想到了自己。不要这样，要从“我”走向“我们”。把关注点转向这里：你的产品或服务对于听众的生活来说意味着什么？而且对于自己的准备要有信心。我曾经和几位身家百万美元（有时候，身家几十亿美元）的高管一起工作。你猜怎么着？他们面对人群演讲时也会紧张。人的神经有趣的地方在于—你练习得越多，它就越不会紧张。
我认识一位世界著名的商界领袖，他每到重大演讲之前都会变得很紧张。他以近乎极端的准备方式来克服这一点。他熟知每一张幻灯片上的内容，确切知道自己要说什么。他会提前到达现场，这样他就能检测一下音响、投影，还要演示一下幻灯片。这位高管甚至知道舞台上的灯在哪里，所以他从不会跑到阴影中去。这就是准备！他可能会感到紧张，但是在演讲之前例行的练习让他信心十足，而且，他被认为是美国商界最优秀的演讲者之一。
高尔夫运动员维杰？辛格为了准备一场巡回赛，每天挥杆几千次；奥运会金牌专业户迈克尔？菲尔普斯（Michael Phelps）为了一场比赛每周要游50英里；乔布斯在主题演讲之前要花大量时间精心排练。各行业的巨星从不靠运气做事。如果你想让观众陶醉，从乔布斯那里学一招，马上开始练习吧！
导演手记
练习、练习、再练习。不要把任何事当做理所当然的。检查每一张幻灯片、每一次演示、每一条关键信息。你应该确切地知道你该说些什么，什么时候说，以及怎么说。
让演讲看起来轻松自如（9）
为你的演讲录像。花几百美元买一部摄像机为自己录像。你不需要把整个演讲都录下来，前5分钟就能提供足够的信息。寻找那些让人分心的肢体语言和口头禅。可能的话，和别人一起观看录像。
运用“桶装法”为尖锐的问题作好准备。你会发现大多数问题都可以归为七大类别。
尾声
还有另一件事
好学若饥，谦卑若愚。
—史蒂夫？乔布斯
乔布斯一直保持着神秘感。他经常会在演讲结束之前告诉观众“还有另一件事”。比如，2000年1月5日，在Macworld大会演讲结束前，他把即将返回苹果公司担任全职首席执行官（从头衔中去掉“临时”二字）的消息作为“另一件事”宣布。观众们喜爱并且期待的，正是这种惊喜。当然也不总是这样，由于他的观众知道有“另一件事”的存在，所以乔布斯并不是每次都讲。如果大家都知道它会出现，惊喜就不再是惊喜了。
所以，按乔布斯的方式，我也想在本书讨论的结尾加上“还有另一件事”。2005年6月12日，在一次罕见的、可治愈的胰腺癌手术后不久，乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上作了一次演讲。这是YouTube上最受欢迎的毕业典礼致辞之一，比其他名人所作的毕业典礼演讲要轰动得多，比如奥普拉、《最后一课》的作者兰迪？波许（Randy Pausch）和《哈利？波特》的作者J？K？罗琳。
乔布斯的商业演讲之所以能够让你震撼，是因为他使用了一些技巧。他在这次毕业典礼演讲时，也使用了类似的技巧。那天唯一没有的东西就是幻灯片，其余的一切都是典型的乔布斯演讲风格。我选取了一些片段来说明他是如何在新的演讲中应用他非凡的传递信息的技巧的。我也强烈建议读者到斯坦福大学的网站上观看整个演讲视频。
“今天，我想给你们讲我生命中的3个故事。就这些。没什么多余内容。只是3个故事。”
我们又一次看到，“事不过三”原则在乔布斯传递的信息中扮演了重要的角色。他通过告诉观众将会讲3个故事（不是1个或4个，而是3个），从而为他们画了一幅路线图。演讲的整体结构非常简单：开头、3个故事、结尾。
“第一个故事，是关于如何把生命中的点点滴滴串联起来。”
乔布斯开始讲3个故事中的第一个。这个故事是关于他只上了6个月就从里德大学退学的故事。乔布斯说一开始他很害怕，但是后来就释然了。因为这让他终于不必上那些他毫无兴趣的课，而去学习那些他感兴趣的课程，比如书法课。10年后，他在麦金塔电脑里使用了优美的字体，“这些经历就这样在未来的生命中串联起来了”。
“这些字体漂亮，有种古典美，有一种科学所不能理解的艺术的微妙，我为此深深着迷。”
乔布斯很早就发现了自己对于简洁和设计的热情。他找到了他的核心使命，一种改变世界的救世主般的**，并且永不回头。和你的观众分享**，你的热情能够感染他们。
“我的第二个故事是关于爱和失去的故事。”
在这一部分，乔布斯谈到，他在20多岁的时候他爱上了电脑，和他的朋友沃兹一样。他谈到了用10年时间建立市值20亿美元的公司，以及后来在30岁的时候被苹果公司董事会开除的经历。
“我相信让我前进的唯一动力就是我热爱我的事业。你必须找到你热爱的东西。”
**再次成为乔布斯生命的主题。乔布斯坚信他之所以成功，是因为他跟随了内心的感觉，跟随了自己真正的**。这点非常有道理。记住，如果你对于你要讲的东西没有真正的热情，那么乔布斯的任何演讲技巧对于你来说都无效。找到一件事，它让你如此热爱，以至于你等不及太阳升起就想把它从头再做一遍。一旦你找到了，你就找到了你真正的事业。
“我的第三个故事是关于死亡的。”
这句话开启了整个演讲最感人的部分。乔布斯回忆了医生告诉他得了胰腺癌的那一天，医生认为他只能再活3~6个月。他后来发现，他的癌症原来是一种非常罕见的可以治愈的类型，但是这段经历深深地影响了乔布斯。
“没有人想死。即便是想要去天堂的人，也想活着到达那里。”
乔布斯喜欢开玩笑。他用这种方式把幽默和关于疾病的话题联系起来。
“你的时间有限，所以不要浪费时间去重复别人的生活。不一教条束缚—因为那样你就是在按照别人的想法生活。不要让他人意见的噪音淹没你内心的声音。”
这一段使用了一种有力的修辞方法—回指，在连续的句子中重复相同的单词或词组。想想马丁？路德？金的那段演讲“我有一个梦想……我有一个梦想……今天我有一个梦想”。伟大的政治演说家，从丘吉尔到金，从里根到奥巴马，都使用过回指的方法来构建强有力的论证。就像乔布斯展示的那样，这种经典的句子结构不是政治家的专利。任何一个想要打动观众的人都可以使用这种方法。
“并且最重要的是，有勇气跟随自己的内心和直觉。它们已经知道了你真正想要成为什么样的人……好学若饥，谦卑若愚。”
乔布斯以他的标题、主旨和建议—好学若饥，谦卑若愚—结束了整个演讲。就像我们已经讨论过的，乔布斯会在演讲中将主旨重复几次。在这里，他在最后一个段落中将“好学若饥，谦卑若愚” 重复了三次。
乔布斯的演讲诠释了他作为商人和演说家成功的秘密：做你爱做的，把挫折视作机遇，专注而带有**地追求卓越。不管是设计新电脑、推出新产品、运营苹果公司、监管皮克斯，还是作一场演讲，乔布斯都坚信自己一生的选择。这是乔布斯最后教给我们的，同时也是最重要的一课—相信你自己和你的故事。乔布斯一辈子追随自己的内心，你也要追求你自己的内心，这样才能抓住观众，这样你离乔布斯式的演讲会更近一步。
【完】
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